Banyak orang tahu bagaimana keadaan staf rumah sakit yang kasar. Personil biasanya terlalu banyak bekerja, dan pada saat mereka siap melayani Anda, saraf mereka tertembak dan kesabaran mereka hilang. Akhirnya ketika seseorang menelepon Anda, mereka memiliki keberanian untuk mengatasi suatu sikap. Jika Anda telah menghabiskan waktu lama di rumah sakit, Anda telah berhubungan dengan beberapa pekerja yang cukup kasar. Kabar baiknya adalah bahwa ada cara untuk menghadapinya.
Langkah
Langkah 1. Tetap tenang
Meskipun sakit dan tenang bukanlah hal yang mudah, Anda ingin dipahami dengan jelas agar diperlakukan dengan hormat. Pastikan orang yang kasar itu bukan Anda jika Anda menangani masalah khusus ini. Kekasaran tidak berarti mereka juga orang jahat; mereka mungkin hanya kekurangan keterampilan sosial.
Langkah 2. Cobalah untuk memahami sudut pandang orang yang kasar
Ruang gawat darurat sibuk. Pasien yang lebih parah ditangani terlebih dahulu. Staf melakukan yang terbaik untuk memprioritaskan dan dapat kekurangan senyum di wajah mereka ketika begitu banyak orang memiliki masalah berat yang harus mereka tangani. Ruang gawat darurat adalah lingkungan yang sangat menegangkan dan staf mungkin berurusan dengan masalah pribadi di atas itu. Itu seharusnya tidak memaafkan perilaku mereka, tetapi mungkin membantu Anda memahami bahwa sikap mereka tidak bersifat pribadi.
Langkah 3. Lakukan penelitian Anda sebelum pergi ke rumah sakit bila memungkinkan
Di Amerika Serikat, Medicare sekarang menyediakan data untuk Anda lihat dan bandingkan. Masuk ke medicare.gov, dan bandingkan rumah sakit di daerah Anda. Perhatikan baik-baik tingkat penerimaan kembali. Ini melacak berapa banyak pasien yang harus dirawat kembali untuk kondisi yang sama. Anda juga dapat meneliti seberapa puas pasien dengan perawatan yang mereka terima. Ini akan membantu Anda menentukan di mana Anda bisa mendapatkan perawatan terbaik untuk penyakit Anda
Langkah 4. Bersikaplah patuh
Sementara perawat dan penyedia ingin segala sesuatunya cepat dan cepat, itu tidak selalu terjadi di rumah sakit atau unit gawat darurat. Pahami perlu waktu untuk pengujian, dan bagi dokter untuk kembali ke perawat.
Langkah 5. Mintalah untuk berbicara dengan orang yang bertanggung jawab
Jika Anda tidak senang dengan anggota staf rumah sakit, ada beberapa cara untuk mengatasinya. Jika Anda tidak suka bagaimana perawat atau penyedia memperlakukan Anda, Anda berhak meminta untuk dirawat oleh orang lain. Mintalah untuk berbicara dengan perawat triase, perawat penanggung jawab, atau manajer perawat lantai, dan jika mereka tidak tersedia maka Anda dapat meminta untuk berbicara dengan supervisor keperawatan.
Langkah 6. Gunakan komunikasi tanpa kekerasan
Jelaskan situasinya dengan jelas dengan fakta dan dengan suara yang tenang kepada orang yang bertanggung jawab. Hindari berteriak atau menghina staf. Orang yang bertanggung jawab akan mengatasi situasi dan berbicara dengan staf.
Langkah 7. Beritahu rumah sakit
Mengajukan keluhan. Staf rumah sakit harus peduli dan kesehatan pasien mereka harus menjadi prioritas.
Langkah 8. Dapatkan advokat
Ini membantu bagi pasien yang sakit akut untuk memiliki advokat untuk memastikan kebutuhan mereka terpenuhi dan mereka merasa nyaman. Mintalah seorang anggota keluarga di sana pada siang hari dan satu lagi di malam hari. Mereka kemudian dapat bergiliran mengadvokasi, berkomunikasi dengan dokter dan perawat, dan mengajukan pertanyaan. Advokat dapat menyimpan log atau pemberitahuan email, memberi tahu anggota keluarga tentang pengujian yang dilakukan, perawatan yang diterima, rencana dokter, dan pertanyaan apa pun untuk diajukan. Dengan undang-undang HIPAA Anda akan dapat menemukan lebih banyak informasi jika Anda ada di sana untuk membela pasien dan Anda berada di samping tempat tidur.
