Menderita perawatan yang lalai di lingkungan rumah sakit bisa menjadi hal yang sangat menjengkelkan. Sayangnya, dalam sistem medis AS, kelalaian rumah sakit bisa menjadi hal yang rumit. Meskipun mungkin rumah sakit bertanggung jawab atas kelalaian, prosesnya biasanya membutuhkan banyak keberanian dan ketekunan. Mulailah dengan administrator rumah sakit untuk melihat apakah masalah Anda dapat diselesaikan pada tingkat itu. Jika administrator rumah sakit tidak bersedia mengakomodasi Anda, eskalasikan masalah Anda melalui tingkat negara bagian dan federal. Jika tidak ada yang berhasil, bicarakan dengan pengacara tentang mengajukan gugatan.
Langkah
Metode 1 dari 3: Bekerja dengan Administrator Rumah Sakit
Langkah 1. Buat catatan tertulis tentang kelalaian tersebut
Buat laporan Anda sespesifik mungkin sehingga administrator dapat mengatasi masalah dengan benar. Cantumkan tanggal dan waktu setiap insiden kelalaian, serta nama personel rumah sakit yang terlibat.
- Misalnya, jika kamar Anda tidak dibersihkan selama Anda tinggal, Anda akan mencantumkan hari-hari Anda tinggal di rumah sakit dan nama-nama perawat, mantri, atau petugas lain yang Anda ajak bicara mengenai kondisi kamar Anda.
- Jika kelalaian adalah hal yang berkelanjutan daripada insiden tunggal, yang terbaik adalah memulai buku harian di mana Anda merekam setiap insiden terpisah sementara detailnya masih segar dalam pikiran Anda.
- Jika Anda tidak ingin melakukannya sendiri, mintalah anggota keluarga atau teman tepercaya yang sering mengunjungi Anda untuk membantu membuatkan log untuk Anda.
Langkah 2. Tulis surat terperinci kepada administrator rumah sakit
Menempatkan laporan Anda secara tertulis membuat catatan sehingga Anda dapat membuktikan bahwa Anda memberi tahu administrator rumah sakit tentang masalah tersebut. Cantumkan secara spesifik tentang perawatan lalai yang Anda alami dan nyatakan dengan jelas apa yang Anda ingin rumah sakit lakukan tentang hal itu. Tutup dengan batas waktu 2 minggu setelah penerimaan.
- Pada paragraf pertama, sebutkan nama Anda, kapan Anda berada di rumah sakit, dan sifat keluhan Anda. Gunakan paragraf berikutnya untuk memberikan detail tentang masalah tersebut.
- Gunakan paragraf terakhir untuk menggambarkan apa yang Anda inginkan terjadi. Misalnya, Anda dapat menulis: "Saya mengharapkan permintaan maaf tertulis penuh dan ganti rugi sebesar $3.000 yang saya derita sebagai akibat dari kelalaian rumah sakit ini. Jumlah ini dapat diterapkan pada tagihan saya yang belum terbayar. Jika saya tidak mendengar kabar dari Anda, saya akan menindaklanjuti 2 minggu setelah tanggal Anda menerima surat ini."
- Meskipun Anda harus melakukan ini sesegera mungkin, Anda mungkin tidak merasa sanggup jika Anda baru saja meninggalkan rumah sakit dan masih dalam pemulihan. Seorang teman atau anggota keluarga dapat menulis surat untuk Anda - pastikan mereka menyertakan pernyataan tentang siapa mereka dan hubungan mereka dengan Anda, dan bahwa Anda telah memberi mereka izin untuk menangani masalah tersebut atas nama Anda.
Langkah 3. Kirimkan surat Anda menggunakan surat bersertifikat dengan tanda terima pengembalian yang diminta
Surat bersertifikat memastikan Anda tahu persis kapan administrator rumah sakit menerima keluhan Anda sehingga Anda dapat menindaklanjuti seperti yang Anda nyatakan dalam surat itu. Ini juga memberi Anda bukti bahwa administrator menerima keluhan Anda jika mereka tidak menanggapinya atau mengambil tindakan untuk mengatasi masalah tersebut.
Sebagian besar negara bagian mengharuskan Anda untuk bekerja dengan administrator rumah sakit untuk menyelesaikan keluhan Anda sebelum Anda melaporkannya ke departemen kesehatan negara bagian. Simpan kartu yang Anda terima di surat yang menunjukkan bahwa surat Anda telah dikirim - jika Anda pergi ke departemen kesehatan negara bagian, Anda mungkin memerlukannya untuk membuktikan bahwa Anda pertama kali melaporkan masalah tersebut kepada administrator rumah sakit
Langkah 4. Tindak lanjuti surat Anda 2 minggu setelah diterima
Saat Anda menerima kartu melalui pos yang memberitahukan bahwa surat Anda telah diterima, tandai hari kerja pertama 2 minggu setelah tanggal tersebut di kalender Anda. Jika Anda belum mendengar kabar dari administrator rumah sakit pada waktu itu, hubungi untuk menindaklanjuti surat Anda.
- Ketika Anda menelepon, Anda cukup mengatakan bahwa Anda mengirim surat yang diterima 2 minggu yang lalu dan tidak mendengar apa-apa, jadi Anda menelepon untuk menindaklanjuti.
- Jika administrator rumah sakit menolak untuk bekerja dengan Anda, jangan ragu untuk menghubungi departemen kesehatan negara bagian Anda.
- Anda mungkin juga ingin berbicara dengan pengacara tentang kemungkinan tuntutan hukum. Kebanyakan pengacara yang menangani malpraktik dan kelalaian rumah sakit menawarkan konsultasi awal gratis.
Metode 2 dari 3: Menghubungi Departemen Kesehatan Negara Bagian Anda
Langkah 1. Cari tahu departemen negara bagian mana yang melisensikan fasilitas perawatan kesehatan
Departemen kesehatan negara bagian Anda memiliki divisi khusus yang melisensikan rumah sakit. Divisi itu juga memberlakukan peraturan negara bagian yang mengharuskan rumah sakit untuk mematuhi standar perawatan tertentu. Jika standar perawatan itu tidak terpenuhi, rumah sakit itu mungkin dianggap lalai dan menghadapi denda peraturan dan hukuman lainnya.
Ada daftar situs web departemen kesehatan negara bagian yang tersedia di
Langkah 2. Cari formulir pengaduan online yang dapat Anda gunakan
Sebagian besar negara bagian memiliki formulir keluhan online yang dapat Anda gunakan untuk menulis keluhan Anda dan mengirimkannya dengan cepat dan mudah secara online. Telusuri situs web departemen kesehatan, lalu klik tautan apa pun yang terkait dengan pengajuan pengaduan untuk mengetahui formulir apa saja yang tersedia.
Pastikan situs yang Anda kunjungi adalah situs resmi pemerintah sebelum Anda mengajukan keluhan atau memberikan informasi apa pun, terutama informasi medis pribadi. URL biasanya akan memiliki ekstensi ".gov". Anda juga dapat menggulir ke bawah ke bagian bawah halaman dan melihat informasi hak cipta atau kepemilikan untuk mengonfirmasi bahwa itu adalah situs pemerintah negara bagian
Langkah 3. Tulis surat terperinci jika tidak ada formulir
Jika departemen kesehatan negara bagian Anda tidak memiliki formulir online, atau jika Anda merasa tidak nyaman mengajukan keluhan Anda secara online, Anda juga dapat mengirim surat yang menjelaskan kelalaian yang Anda alami di rumah sakit. Sertakan informasi berikut dalam surat Anda:
- Nama Anda atau nama pasien dan hubungan Anda dengan mereka
- Nama dan lokasi rumah sakit
- Nama semua dokter atau perawat yang terlibat
- Tanggal atau tanggal terjadinya kelalaian
- Deskripsi kerugian yang diderita sebagai akibat dari kelalaian
- Bagaimana tanggapan administrator rumah sakit ketika Anda melaporkan masalah tersebut kepada mereka
Langkah 4. Bekerja sama dengan staf departemen kesehatan yang menyelidiki keluhan Anda
Departemen kesehatan negara bagian biasanya tidak menyelidiki semua keluhan. Namun, semua keluhan ditinjau. Jika departemen memerlukan informasi tambahan dari Anda, mereka akan mengirimi Anda surat.
- Jika departemen kesehatan negara bagian memerlukan dokumentasi atau informasi tambahan, cobalah untuk menyampaikannya kepada mereka sesegera mungkin. Mereka mungkin juga ingin berbicara dengan Anda atau pasien yang terkena tentang insiden tersebut.
- Jika departemen kesehatan negara bagian tidak menangani jenis insiden yang Anda jelaskan, Anda biasanya akan mendapatkan surat dengan informasi kontak untuk agensi yang menanganinya.
- Jika Anda memiliki teman atau anggota keluarga yang menangani keluhan atas nama Anda, departemen kesehatan mungkin ingin berbicara langsung dengan Anda sebagai bagian dari penyelidikan mereka.
Langkah 5. Gunakan dewan medis negara bagian untuk mengajukan keluhan terhadap dokter tertentu
Dokter dan ahli bedah biasanya dianggap terpisah dari rumah sakit tempat mereka praktik. Perilaku mereka diatur oleh dewan medis negara bagian yang melisensikan mereka. Gunakan proses pengaduan ini jika keluhan Anda merujuk pada dokter tertentu dan bukan kepada karyawan lain di rumah sakit atau rumah sakit itu sendiri.
Untuk menemukan situs web dewan medis negara bagian Anda, lakukan pencarian internet untuk "papan medis" bersama dengan nama negara bagian Anda. Di halaman beranda, cari tab atau tautan untuk mengajukan keluhan
Metode 3 dari 3: Mengajukan Pengaduan ke Badan Nasional
Langkah 1. Gunakan kantor QIO terdekat jika Anda ditanggung oleh Medicare
Kantor Peningkatan Kualitas (QIO) terdekat Anda menangani keluhan tentang kualitas perawatan jika Anda atau pasien yang terpengaruh ditanggung oleh Medicare. Jika kelalaian dari pihak rumah sakit menyebabkan kualitas perawatan yang buruk, beri tahu kantor QIO dan mereka akan menyelidiki masalah tersebut.
Anda bisa mendapatkan informasi kontak untuk kantor QIO yang tepat dengan menghubungi 1-800-MEDICARE
Langkah 2. Minta penentuan ulang melalui Medicare untuk keputusan medis
Jika kelalaian rumah sakit mengakibatkan Anda dipulangkan sebelum Anda siap secara medis, meresepkan obat yang salah, atau masalah serupa, Medicare akan meninjau keputusan itu. Proses spesifik yang Anda gunakan bergantung pada apakah Anda memiliki Medicare Asli atau paket kesehatan Medicare.
- Jika Anda memiliki Medicare Asli, tunggu sampai Anda menerima Medicare Summary Notice (MSN) melalui pos. Ini akan mencakup informasi tentang cara meminta penentuan ulang. Anda memiliki waktu 120 hari sejak tanggal Anda mendapatkan MSN untuk meminta penentuan ulang.
- Jika Anda memiliki paket kesehatan Medicare, hubungi perwakilan paket Anda. Anda harus mengikuti proses banding untuk operator paket Anda.
Langkah 3. Ajukan pengaduan ke Komisi Gabungan nasional
Komisi Gabungan adalah organisasi nirlaba nasional yang bertanggung jawab untuk mengakreditasi banyak rumah sakit di negara itu. Mereka meninjau dan menyelidiki keluhan tentang kualitas perawatan.
- Anda dapat mengajukan keluhan secara online melalui situs web Komisi Bersama. Cari tautan untuk mengirimkan peristiwa atau masalah keselamatan pasien baru.
- Komisi dapat berbicara atau mengunjungi rumah sakit untuk menyelidiki kekhawatiran Anda. Namun, mereka biasanya tidak menyelesaikan keluhan individu. Dengan kata lain, mereka mungkin mengatasi perilaku lalai di rumah sakit agar hal itu tidak terjadi lagi, mereka tidak akan memerintahkan rumah sakit untuk melakukan apa pun untuk memberi kompensasi kepada Anda.
