Menangani orang yang marah pada Anda bisa jadi sulit. Kemarahan dapat meledak di hampir semua situasi: dengan teman, orang asing, di rumah, atau di lalu lintas. Konfrontasi marah juga dapat terjadi di tempat kerja, dengan rekan kerja, supervisor, atau pelanggan. Hal ini sangat mungkin terjadi jika pekerjaan Anda melibatkan kontak langsung dengan publik, seperti menyediakan layanan atau menangani uang. Pengalamannya mungkin biasa, tapi tetap saja tidak menyenangkan dan membingungkan. Anda tidak dapat mengontrol bagaimana orang lain bereaksi, tetapi ada beberapa strategi yang dapat Anda gunakan untuk menjaga diri Anda tetap aman dan mengontrol sisi interaksi Anda.
Langkah
Metode 1 dari 5: Mengamankan Keamanan Anda
Langkah 1. Lepaskan diri Anda dari situasi yang terasa berbahaya
Anda mungkin tidak selalu memiliki pilihan untuk langsung meninggalkan situasi marah, seperti pelanggan meneriaki Anda saat Anda bekerja. Namun, jika Anda merasa berada dalam bahaya, tinggalkan situasi tersebut, atau cobalah untuk menjaga jarak sejauh mungkin antara Anda dan ancaman tersebut.
- Jika Anda berurusan dengan orang yang marah di rumah atau ruang kerja Anda, pergilah ke tempat yang aman, lebih disukai umum. Hindari tempat-tempat tanpa pintu keluar, seperti kamar mandi. Hindari tempat-tempat yang memiliki barang-barang yang bisa digunakan sebagai senjata, seperti dapur.
- Jika Anda berurusan dengan pelanggan yang marah di pekerjaan Anda, cobalah untuk menjaga jarak fisik antara Anda dan pelanggan. Tetap di belakang meja Anda atau jauh dari jangkauan tangan.
Langkah 2. Hubungi bantuan
Anda memiliki hak untuk tetap aman. Tergantung pada jenis dan tingkat keparahan ancaman, Anda dapat menghubungi teman untuk meminta bantuan. Jika Anda merasa berada dalam bahaya, hubungi 911 atau layanan darurat.
Di tempat kerja, panggil orang yang berwenang, seperti manajer atau penjaga keamanan
Langkah 3. Ambil “waktu istirahat
Jika situasinya tegang tetapi tidak berbahaya secara aktif, mintalah waktu istirahat. Gunakan pernyataan “Saya”, seperti “Saya perlu waktu 15 menit untuk menenangkan diri sebelum kita bicara.” Selama periode ini, lakukan sesuatu yang menenangkan untuk mengendalikan emosi Anda sendiri dan beri orang lain waktu untuk menenangkan diri. Bertemu kembali di tempat dan waktu tertentu untuk membahas masalah tersebut.
- Selalu gunakan pernyataan “Saya” saat meminta time-out, bahkan jika Anda yakin bahwa orang tersebut sepenuhnya harus disalahkan atas situasi tersebut. Mengatakan "Saya perlu sedikit waktu untuk berpikir" dapat melucuti orang yang marah, daripada membuatnya defensif.
- Hindari pernyataan akusatif, seperti “Anda perlu mengambil waktu istirahat” atau “Bersantai.” Bahkan jika Anda merasa ini benar, mereka akan meningkatkan pertahanan orang lain dan bisa membuatnya semakin marah.
- Jangan takut untuk meminta time-out lagi jika orang lain masih memusuhi atau marah. Idealnya, Anda berdua akan melakukan sesuatu untuk menenangkan dan menenangkan Anda selama waktu istirahat.
- Jika beberapa time-out masih belum memungkinkan orang lain untuk tenang, pertimbangkan untuk menyarankan agar Anda menunggu untuk membahas masalah tersebut sampai Anda dapat menghadirkan pihak ketiga yang netral. Ini bisa menjadi terapis, perwakilan SDM, tokoh spiritual, dll.
Metode 2 dari 5: Memantau Tanggapan Anda
Langkah 1. Ambil napas dalam-dalam
Situasi stres, seperti ketika seseorang marah kepada kita, dapat memicu respons "lawan-atau-lari" yang mempercepat detak jantung kita, membuat pernapasan Anda cepat dan dangkal, dan mengirimkan hormon stres ke seluruh tubuh Anda. Lawan respons ini dengan menarik napas dalam-dalam untuk membantu Anda tetap tenang. Ingat: dua orang yang marah membuat situasi tegang dua kali lebih buruk.
- Tarik napas selama 4 hitungan. Anda akan merasakan paru-paru dan perut mengembang saat menarik napas.
- Tahan selama 2 detik, lalu lepaskan napas secara perlahan selama 4 hitungan.
- Saat Anda mengeluarkan napas, fokuslah untuk mengendurkan otot-otot di wajah, leher, dan bahu Anda.
Langkah 2. Pantau emosi Anda
Bereaksi dengan tenang kepada orang yang marah akan membantu meredakan situasi yang tegang. Menanggapi dengan kemarahan Anda sendiri hanya akan memperburuk situasi dan biasanya akan memperburuk keadaan. Berjalan-jalan, bermeditasi, dan menghitung mundur dari 50 adalah cara yang bisa Anda lakukan untuk menenangkan diri.
Langkah 3. Hindari mengambilnya secara pribadi
Sangat sulit untuk melepaskan perasaan pribadi dari konfrontasi dengan orang yang marah. Ingatlah bahwa kemarahan sering kali merupakan tanda bahwa orang lain tidak belajar untuk merespons dengan cara yang sehat dan tegas terhadap situasi yang dia alami sebagai ancaman. Penelitian telah menunjukkan bahwa ketika orang mengingatkan diri mereka sendiri bahwa mereka tidak bertanggung jawab atas kemarahan orang lain, mereka cenderung tidak merasa kesal karenanya.
- Kemarahan meningkat karena beberapa faktor: rasa tidak aman, kurangnya pilihan, perilaku tidak sopan, atau respons agresif atau pasif terhadap suatu masalah.
- Orang merasa tidak aman ketika ada tingkat ketidakpastian dalam suatu situasi. Ketika tingkat ketertiban dan keamanan dasar terancam, orang mungkin bereaksi dengan marah.
- Orang mungkin merespons dengan permusuhan ketika mereka merasa pilihannya terbatas. Ini berasal dari rasa ketidakberdayaan karena memiliki sedikit atau tidak ada pilihan dalam suatu situasi.
- Ketika orang merasa tidak dihargai, mereka mungkin bereaksi dengan marah. Misalnya, jika Anda berbicara dengan seseorang dengan nada marah atau tidak menghargai waktu seseorang, dia mungkin akan marah kepada Anda.
- Orang mungkin menjadi marah untuk membuat diri mereka merasa lebih baik. Jika seseorang marah, pertimbangkan kemungkinan bahwa itu adalah respons terhadap sesuatu tentang hidupnya sendiri, bukan apa pun yang telah Anda lakukan.
- Jika Anda telah berbuat salah kepada orang lain, ambil tanggung jawab atas tindakan Anda dan minta maaf. Anda tidak pernah bertanggung jawab atas tanggapan orang lain; tidak ada yang "membuat" orang lain marah. Namun, mengakui tindakan salah Anda sendiri dapat membantu orang lain memproses perasaan marah dan terlukanya.
Langkah 4. Tetap tenang
Bicaralah dengan nada suara yang tenang. Jangan meninggikan suara atau berteriak sebagai tanggapan terhadap orang yang marah. Gunakan bahasa tubuh yang tenang namun tegas.
- Cobalah untuk tidak membungkuk atau menyilangkan tangan. Ini mengomunikasikan bahwa Anda bosan atau tertutup dari komunikasi.
- Jaga agar tubuh Anda tetap rileks. Bersikaplah tegas: letakkan kaki Anda dengan kuat di lantai, dan berdiri dengan bahu ke belakang dan dada keluar. Lakukan kontak mata dengan orang lain. Bahasa tubuh ini menunjukkan bahwa Anda tenang dan mengendalikan diri sendiri, tetapi Anda tidak penurut.
- Perhatikan respons agresif, seperti mengepalkan tinju atau rahang Anda. Melanggar "ruang pribadi" orang lain (biasanya jarak 3 kaki) juga merupakan tanda bahwa Anda mungkin menjadi terlalu agresif.
- Berdirilah pada sudut dari orang yang marah, bukan di seberangnya. Posisi ini mungkin terasa kurang konfrontatif.
Langkah 5. Hati-hati terhadap disintegrasi komunikasi
Sangat sulit untuk tetap tenang ketika seseorang marah kepada Anda, tetapi penting untuk menjaga komunikasi yang tenang dan berkepala dingin. Jika Anda melihat salah satu hal berikut merayap ke dalam interaksi Anda, komunikasi Anda terputus dan Anda harus segera mengatasinya:
- Berteriak
- Mengancam
- Nama panggilan
- Menggunakan pernyataan dramatis atau hiperbolik
- Pertanyaan bermusuhan
Metode 3 dari 5: Berinteraksi dengan Orang yang Marah
Langkah 1. Ketahui kapan waktu yang tepat untuk berbicara
Beberapa isyarat emosional dan fisik adalah indikator utama kapan komunikasi yang hancur akan terjadi. Ini dijelaskan dengan akronim H. A. L. T. Itu singkatan dari lapar, marah, kesepian, lelah. Kondisi ini dapat memperburuk situasi yang sudah memanas, dan mencegah resolusi. Tentu saja, orang ini sudah marah dengan Anda. Namun, jika kemarahan orang lain tidak berkurang (bahkan setelah time-out), atau jika disertai dengan salah satu kondisi lain, yang terbaik adalah menunda diskusi sampai kebutuhan fisik dan emosional semua orang terpenuhi. Secara singkat, kita akan membahas mengapa masing-masing kondisi ini menghambat pemecahan masalah dan komunikasi yang progresif.
- Ketika Anda mengalami kelaparan fisik, pemikiran rasional dan terarah keluar dari jendela. Tubuh Anda kekurangan bahan bakar dan Anda dapat mengatakan atau melakukan apa saja untuk mengisi ulang tangki. Penelitian menunjukkan bahwa manusia dan hewan yang lapar mengambil lebih banyak risiko. Kelaparan memengaruhi keterampilan dan perilaku pengambilan keputusan kita - dua hal yang pasti tidak ingin Anda lepas kendali selama konfrontasi.
- Kemarahan adalah emosi yang sedikit orang telah pelajari untuk ditampilkan secara konstruktif. Biasanya, kemarahan ditampilkan dengan hinaan, ejekan, bahkan kekerasan fisik. Terlebih lagi, orang sering menunjukkan kemarahan, padahal sebenarnya mereka merasa terluka, bingung, cemburu, atau ditolak. Ketika emosi yang mendasarinya bermain dalam kemarahan, seseorang cenderung tidak melihat situasi secara objektif dan berusaha keras untuk menyelesaikannya. Yang terbaik adalah memberikan waktu dan ruang kepada individu ini untuk mengendalikan perasaannya sebelum komunikasi yang produktif dapat terjadi.
- Kesepian berarti seseorang merasa terisolasi dari orang lain. Seseorang yang tidak memiliki rasa kebersamaan akan mengalami kesulitan mempertahankan objektivitas selama konfrontasi.
- Merasa lelah saat bertengkar bisa menjadi resep bencana. Kurang tidur membawa serta suasana hati yang buruk, fungsi kognitif yang buruk, dan kinerja yang buruk. Menjadi lelah juga mempengaruhi kemampuan pengambilan keputusan Anda. Anda mungkin dapat dengan jelas melihat solusi jika Anda cukup istirahat, tetapi kantuk dapat membuat argumen Anda berputar-putar selama berjam-jam tanpa akhir yang terlihat.
Langkah 2. Akui kemarahan orang lain
Ketika seseorang meneriaki Anda, hal terakhir yang mungkin ingin Anda lakukan adalah mengakui kemarahannya. Namun, kemarahan sering kali merupakan respons terhadap perasaan disalahpahami atau diabaikan. Mengakui bahwa orang lain sedang marah tidak sama dengan mengatakan bahwa dia berperilaku baik.
- Cobalah mengatakan sesuatu seperti, “Saya mengerti Anda sedang marah. Saya ingin memahami apa yang terjadi. Apa yang membuatmu marah?” Ini menunjukkan bahwa Anda mencoba melihat sesuatu dari sudut pandang orang lain, yang dapat membantunya merasa lebih baik.
- Cobalah untuk tidak terdengar menghakimi saat Anda melakukan ini. Jangan tanyakan sesuatu seperti "Mengapa kamu menjadi brengsek yang marah?"
- Tanyakan secara spesifik. Dengan tenang tanyakan hal spesifik yang ditanggapi oleh orang lain. Misalnya, "Apa yang Anda dengar saya katakan yang membuat Anda kesal?" Ini mungkin mendorong orang lain untuk memperlambat dan memikirkan mengapa dia marah -- dan dia mungkin menyadari bahwa itu semua salah paham.
Langkah 3. Menahan diri dari menutup orang lain
"Mendiamkan" atau menghentikan orang tersebut untuk mengungkapkan perasaannya tidak akan membantu situasi. Ini dapat meningkatkan perasaan marah orang lain.
Mematikan orang lain menunjukkan bahwa Anda tidak menganggap perasaannya sebagai hal yang wajar. Ingatlah bahwa bahkan jika Anda tidak memahami pengalaman orang lain, itu sangat nyata bagi orang itu. Mengabaikan itu tidak akan membantu Anda meredakan situasi
Langkah 4. Dengarkan orang lain
Jadilah pendengar yang aktif. Tunjukkan bahwa Anda terlibat dengan orang lain dengan melakukan kontak mata, mengangguk, dan menggunakan frasa seperti “uh huh” atau “mmm-hmm.”
- Jangan terjebak dalam mempersiapkan pembelaan Anda saat orang lain sedang berbicara. Fokus pada apa yang dia katakan.
- Dengarkan alasan yang diberikan mengapa orang lain marah. Coba bayangkan situasinya dari sudut pandangnya. Jika Anda mengalami situasi ini, apakah Anda akan merasakan hal yang sama?
Langkah 5. Konfirmasikan apa yang dikatakan orang lain
Salah satu alasan situasi tegang meningkat adalah karena miskomunikasi. Setelah orang lain memberi tahu Anda mengapa dia marah, konfirmasikan apa yang Anda dengar.
- Gunakan pernyataan yang berfokus pada “saya”. Misalnya, “Saya mendengar Anda mengatakan bahwa Anda marah karena ini adalah ponsel ketiga yang Anda beli dari kami dan tidak berfungsi. Apakah itu benar?"
- Mengatakan hal-hal seperti “Sepertinya Anda mengatakan _” atau “Apakah _ yang Anda maksud?” akan membantu Anda memastikan bahwa Anda memahami orang lain. Ini juga dapat membantu orang lain merasa diakui, yang dapat membantu menenangkan perasaan marah.
- Jangan membumbui atau menulis ulang pernyataan orang lain saat Anda mengonfirmasinya. Misalnya, jika orang lain mengeluh bahwa Anda terlambat menjemputnya selama 6 hari terakhir, jangan katakan sesuatu seperti, "Saya mendengar Anda mengatakan bahwa Anda kesal karena saya selalu terlambat." Alih-alih, fokuslah pada apa yang sebenarnya dia katakan: "Saya mendengar Anda mengatakan bahwa Anda marah karena saya terlambat selama 6 hari terakhir."
Langkah 6. Gunakan pernyataan “Saya” untuk mengomunikasikan kebutuhan Anda sendiri
Jika orang lain terus berteriak atau bersikap agresif kepada Anda, gunakan pernyataan yang berfokus pada “saya” untuk mengomunikasikan kebutuhan Anda. Ini akan menghindari terdengar seolah-olah Anda sedang menyalahkan orang lain.
Misalnya, jika orang lain meneriaki Anda, Anda dapat mengatakan sesuatu seperti ini: “Saya ingin membantu Anda, tetapi saya tidak dapat memahami apa yang Anda katakan ketika Anda berbicara begitu keras. Bisakah Anda mengulangi apa yang Anda katakan dengan suara yang lebih lembut?”
Langkah 7. Berempati dengan orang lain
Cobalah untuk mempertimbangkan sisi orang lain dari situasi tersebut. Melakukannya dapat membantu Anda mengendalikan respons emosional Anda sendiri. Ini juga dapat membantu Anda berkomunikasi secara efektif dengan orang lain.
- Mengatakan sesuatu seperti "Kedengarannya sangat membuat frustrasi" atau "Saya bisa mengerti mengapa itu menjengkelkan" dapat membantu meredakan kemarahan. Dalam beberapa kasus, orang hanya ingin perasaan frustrasi mereka divalidasi. Begitu mereka merasa dipahami, mereka mungkin akan tenang.
- Anda mungkin harus secara mental mengatakan pada diri sendiri bahwa orang tersebut sedang kesal dan berusaha sebaik mungkin untuk mengomunikasikan perasaannya. Ini dapat membantu Anda untuk membingkai ulang situasi dalam pikiran Anda sendiri.
- Jangan remehkan masalah. Bahkan jika itu tampak sepele bagi Anda, orang lain jelas sangat merasakannya.
Langkah 8. Hindari menyebutkan niat Anda
Pikirkan tentang konsekuensi sebagai gantinya. Jika seseorang marah kepada Anda, orang ini merasa dirugikan oleh Anda. Reaksi pertama Anda mungkin membela diri dan menyatakan niat Anda. Misalnya, jangan mengatakan "Saya bermaksud mengambil jas Anda dari petugas kebersihan, saya hanya lupa karena saya pulang kerja terlambat." Meskipun niat Anda mungkin baik, pada titik ini, orang lain tidak peduli. Orang tersebut menghadapi konsekuensi dari tindakan Anda, dan itulah sebabnya dia kesal.
- Daripada menyatakan niat baik Anda, cobalah untuk masuk ke posisi orang lain dan perhatikan bagaimana konsekuensi dari tindakan Anda telah mempengaruhi orang ini. Buat komentar seperti, "Saya mengerti sekarang bahwa saya lupa setelan Anda telah membuat Anda terikat untuk rapat besok."
- Konsep ini mungkin terasa seperti Anda tidak setia pada keyakinan Anda sendiri. Anda mungkin benar-benar merasa telah melakukan hal yang benar dan mengalami kesulitan untuk menerima kesalahan. Jika ini masalahnya, coba bayangkan bahwa orang tersebut tidak marah kepada Anda, tetapi seseorang/sesuatu yang lain. Pertimbangkan bagaimana Anda akan menyelesaikan situasi jika Anda bukan 'pelaku kesalahan'.
Metode 4 dari 5: Mengatasi Kemarahan
Langkah 1. Dekati situasi dengan pikiran terbuka
Setelah Anda mendengarkan orang lain, pertimbangkan bagaimana Anda dapat mengatasi situasi tersebut.
- Jika Anda yakin orang lain memiliki keluhan yang sah dengan Anda, terimalah. Akui kesalahan Anda sendiri dan tanyakan apa yang dapat Anda lakukan untuk menebus kesalahan.
- Jangan membuat alasan atau bersikap defensif. Ini akan sering membuat orang lain lebih marah, karena dia akan merasa seolah-olah Anda mengabaikan kebutuhannya.
Langkah 2. Tawarkan solusi
Bersikaplah masuk akal, dan berkomunikasilah dengan tenang dan jelas. Cobalah untuk menjaga solusi Anda tetap fokus pada apa yang dikomunikasikan orang lain kepada Anda.
Misalnya, jika orang lain marah karena anak Anda melempar bola melalui jendela, nyatakan apa yang ingin Anda lakukan. Misalnya: “Putri saya melempar bola melalui jendela Anda dan memecahkannya. Saya dapat meminta tukang reparasi keluar dan menggantinya dalam dua hari. Atau, Anda dapat meminta tukang Anda menggantinya dan mengirimkan saya tagihannya.”
Langkah 3. Mintalah opsi alternatif
Jika orang lain tidak senang dengan solusi yang Anda sarankan, mintalah dia untuk menyarankan resolusi yang akan dia senangi. Misalnya, Anda dapat menanyakan sesuatu seperti "Apa yang ingin Anda lihat terjadi dalam situasi ini?"
- Cobalah untuk menyajikan ini sebagai solusi yang berfokus pada “kita” untuk mendorong kolaborasi. Misalnya, “Oke, jika saran saya tidak dapat diterima, saya masih ingin melihat apakah kami dapat menemukan cara untuk mengatasi masalah ini. Apa yang bisa kita lakukan untuk mengatasi situasi ini?”
- Jika orang lain menyarankan sesuatu yang menurut Anda tidak masuk akal, jangan mulai memanggil nama. Sebagai gantinya, berikan penawaran balasan. Misalnya: "Saya mendengar Anda mengatakan bahwa Anda ingin saya memperbaiki jendela yang pecah dan membayar pembersihan karpet untuk seluruh rumah Anda. Saya pikir akan adil bagi saya untuk mengganti jendela yang pecah dan membayar untuk membersihkan karpet ruang tamu. Bagaimana kedengarannya?"
- Mencoba menemukan titik temu antara Anda dan orang yang marah dapat membantu mengarahkan interaksi menuju solusi. Misalnya, Anda dapat mengatakan sesuatu seperti "Saya mengerti bahwa keadilan itu penting bagi Anda. Itu juga bagi saya…" Ini dapat membantu mengomunikasikan bahwa Anda sedang bekerja menuju tujuan yang sama.
Langkah 4. Hindari menggunakan “tetapi
” “Tetapi” dikenal sebagai “penghapus verbal”, karena dapat sepenuhnya meniadakan apa yang Anda katakan sebelumnya. Ketika orang mendengar “tetapi”, mereka cenderung berhenti mendengarkan. Yang mereka dengar hanyalah "Kamu salah."
- Misalnya, jangan katakan hal-hal seperti "Saya mengerti apa yang Anda katakan TAPI Anda perlu _"
- Alih-alih, gunakan pernyataan "dan" seperti "Saya dapat memahami maksud Anda DAN saya dapat melihat perlunya _".
Langkah 5. Ucapkan terima kasih kepada orang lain
Jika Anda telah berhasil mencapai resolusi, akhiri interaksi Anda dengan ucapan terima kasih untuk orang lain. Ini menunjukkan rasa hormat Anda kepada orang lain dan dapat membantunya merasa seolah-olah kebutuhannya telah terpenuhi.
Misalnya, jika Anda dapat bernegosiasi dengan pelanggan yang marah, Anda dapat mengatakan: “Terima kasih telah mengizinkan kami menyelesaikan masalah ini.”
Langkah 6. Beri waktu
Dalam beberapa kasus, kemarahan orang tersebut mungkin tidak segera hilang, bahkan jika Anda telah melakukan semua yang Anda bisa untuk mengatasi situasi tersebut. Ini terutama benar dalam situasi yang membawa luka yang lebih dalam, seperti orang lain merasa dikhianati atau dimanipulasi dalam beberapa cara. Terimalah bahwa mungkin perlu beberapa waktu agar perasaan marah dapat teratasi dengan sendirinya, dan jangan memaksakan diri.
Langkah 7. Temukan mediator pihak ketiga, jika perlu
Tidak semua konflik dapat diselesaikan, dan tidak semua kemarahan akan hilang bahkan jika Anda tetap tenang dan hormat sepanjang hari. Jika Anda telah mencoba taktik di sini dan tidak membuat kemajuan, mungkin sudah waktunya untuk mundur. Pihak ketiga, seperti terapis, mediator, atau perwakilan SDM, mungkin dapat membantu Anda menegosiasikan situasi tersebut.
Langkah 8. Pertimbangkan untuk mendapatkan bantuan profesional
Selain mengakses layanan mediator, menemui terapis atau psikolog yang terlatih dalam resolusi konflik atau manajemen kemarahan dapat membantu. Ini terutama terjadi jika orang yang marah kepada Anda adalah orang penting dalam hidup Anda, seperti pasangan, orang tua, saudara kandung, atau anak. Jika Anda berdua terus-menerus berdebat, atau jika satu orang cenderung tidak terkendali karena provokasi sekecil apa pun, Anda mungkin perlu menemui seorang profesional yang tidak hanya dapat menengahi situasi, tetapi juga mengajari Anda keterampilan pemecahan masalah dan komunikasi yang efektif..
Seorang terapis dapat mengajari anggota keluarga atau teman Anda cara untuk rileks dan menangani stres, metode mengatasi perasaan marah, strategi mengekspresikan emosi, dan cara mengenali pola pikir negatif yang menyebabkan kemarahan
Metode 5 dari 5: Meminta Maaf Secara Efektif
Langkah 1. Pikirkan tentang apa yang Anda lakukan untuk membuat marah pihak lain
Jika Anda melakukan kesalahan, Anda mungkin perlu memperbaiki situasi dengan meminta maaf dan menebus kesalahan.
- Jangan mencoba membuat alasan untuk perilaku Anda. Jika Anda melakukan kesalahan pada pihak lain, Anda harus mengakui kesalahan Anda.
- Pikirkan apakah permintaan maaf adalah yang terbaik selama interaksi atau nanti setelah dia tenang.
- Nilailah apakah permintaan maaf itu tulus dan berarti bagi situasi tersebut atau tidak. Anda tidak boleh meminta maaf jika tidak bersungguh-sungguh, karena hal ini dapat memperburuk masalah.
Langkah 2. Ekspresikan empati dan penyesalan
Anda perlu menunjukkan kepada orang tersebut bahwa Anda memiliki penyesalan atas bagaimana kata-kata atau tindakan Anda memengaruhinya.
- Anda mungkin tidak bermaksud membuat orang ini marah atau menyakiti perasaannya. Terlepas dari niat Anda, Anda perlu menyadari bahwa perilaku Anda memiliki efek negatif pada orang lain.
- Bingkai permintaan maaf Anda terlebih dahulu di sekitar pernyataan penyesalan. Misalnya, Anda bisa mulai dengan mengatakan, "Maaf. Saya tahu saya menyakiti perasaan Anda."
Langkah 3. Terima tanggung jawab atas tindakan Anda
Permintaan maaf Anda perlu menyertakan pernyataan tentang tanggung jawab agar efektif dan meredakan situasi. Dengan kata lain, Anda perlu menyatakan bagaimana tindakan Anda berkontribusi pada perasaan terluka atau frustrasi orang lain.
- Pernyataan tanggung jawab mungkin terdengar seperti "Maaf. Saya menyadari keterlambatan saya membuat kami ketinggalan acara"
- Atau Anda bisa mengatakan "Saya minta maaf. Saya tahu kecerobohan saya menyebabkan Anda jatuh"
Langkah 4. Tawarkan solusi untuk situasi tersebut
Permintaan maaf tidak ada artinya kecuali Anda menyatakan bagaimana situasi dapat diperbaiki atau dihindari di masa depan.
- Tawaran untuk memperbaiki situasi dapat mencakup tawaran untuk membantu orang lain atau cara agar Anda tidak mengulangi kesalahan yang sama lagi di masa mendatang.
- Misalnya, Anda dapat mengatakan "Maaf. Saya tahu keterlambatan saya membuat kami ketinggalan acara. Mulai sekarang saya akan menyetel alarm di ponsel saya satu jam sebelum saya harus siap".
- Contoh lain adalah "Maaf, saya tahu kecerobohan saya menyebabkan Anda jatuh. Saya akan lebih memperhatikan di mana saya meletakkan barang-barang saya di masa depan."
Tips
- Jangan pernah takut untuk meminta beberapa menit sendirian sebelum menangani situasi marah. Ini akan membuat Anda terdekompresi dari situasi dan akan membantu Anda mengendalikan emosi.
- Cobalah untuk terdengar tulus saat Anda meminta maaf. Manusia sangat pandai mendeteksi sikap merendahkan dan tidak tulus, dan seringkali membuat kita semakin marah.
- Ingat: Anda tidak dapat mengontrol tanggapan orang lain. Anda hanya dapat mengontrol bagaimana Anda berperilaku.
- Cobalah untuk tetap tenang. Jika Anda marah, kemungkinan besar akan membuat orang lain semakin marah.
- Jika mereka berkata, "Kamu tidak akan menyukai saya ketika saya marah", setuju, karena kemarahan adalah emosi negatif.
Peringatan
- Berhati-hatilah terhadap orang yang mengatakan hal-hal seperti “Mengapa kamu selalu membuatku sangat marah?” Ini adalah tanda bahwa mereka tidak menerima tanggung jawab atas tindakan mereka.
- Jangan menggunakan bahasa atau perilaku kekerasan Anda sendiri.
- Jika Anda merasa dalam bahaya, mintalah bantuan dan cobalah untuk meninggalkan situasi tersebut.
- Hindari memarahi mereka.
- Terkadang, hal-hal seperti ini bisa berakhir dengan pertengkaran. Hati-hati.
