Berurusan dengan orang yang marah melalui SMS bukanlah hal yang mudah. Entah mereka sedang marah atau hanya ingin curhat, mungkin sulit untuk mengetahui bagaimana membantu seseorang saat Anda tidak berbicara secara langsung. Untungnya, ada banyak cara efektif untuk meredakan kemarahan seseorang atas teks. Dari menjadi ekstra hati-hati dengan pilihan kata Anda hingga menyusun permintaan maaf yang bermakna, baca terus untuk beberapa tips.
Langkah
Metode 1 dari 11: Cari tahu mengapa mereka kesal
Langkah 1. Akan lebih mudah untuk menenangkan mereka jika Anda tahu mengapa mereka marah
Baca teks mereka dengan cermat untuk memahami sudut pandang mereka, dan ajukan pertanyaan klarifikasi jika Anda tidak yakin apa yang membuat mereka begitu kesal. Ini akan membantu Anda menangani situasi jika Anda tahu persis apa yang membuat mereka marah, dan itu akan membuat orang itu merasa lebih baik mengetahui bahwa Anda meluangkan waktu untuk mendengarkan mereka.
- Ungkapkan pertanyaan klarifikasi dengan hati-hati sehingga mereka tahu bahwa Anda benar-benar hanya ingin memahaminya dengan lebih baik. Cobalah sesuatu seperti, "Saya sangat menyesal Anda merasa seperti ini. Bisakah Anda memberi tahu saya lebih banyak tentang apa yang terjadi?"
- Jika mereka marah kepada Anda dan Anda tidak yakin alasannya, Anda dapat mengirim SMS, "Bisakah Anda memberi tahu saya apa yang saya lakukan atau katakan yang membuat Anda merasa seperti ini? Saya hanya ingin tahu lebih banyak agar kita bisa menyelesaikannya."
Metode 2 dari 11: Validasi perspektif mereka
Langkah 1. Gunakan pernyataan empati yang menegaskan sudut pandang mereka
Seringkali, orang yang marah akan mulai tenang jika seseorang mengatakan kepada mereka bahwa perasaan mereka dibenarkan. Jika kemarahan mereka ditujukan kepada Anda, setidaknya beri tahu mereka bahwa Anda mengerti dari mana mereka berasal. Ini kemungkinan akan meredakan situasi.
- Jika mereka marah dan melampiaskan kepada Anda tentang sesuatu yang terjadi pada mereka, katakan sesuatu seperti, "Saya sangat menyesal itu terjadi:(Masuk akal bahwa Anda akan marah."
- Mungkin orang itu kesal dengan Anda. Untuk menegaskan sudut pandang mereka, Anda dapat mengatakan, "Sangat dapat dimengerti bahwa Anda akan merasa seperti itu."
Metode 3 dari 11: Minta maaf jika Anda melakukan kesalahan
Langkah 1. Jika Anda melakukan kesalahan, yang terbaik adalah bertanggung jawab atas tindakan Anda
Setiap orang membuat kesalahan, dan itu akan membantu orang ini merasa lebih baik untuk mengetahui bahwa Anda menyesal. Untuk memberikan permintaan maaf yang tulus, gunakan "pernyataan saya" untuk memahami perilaku Anda, dan hindari membuat alasan atau menyalahkan orang yang membuat Anda kesal. Nyatakan penyesalan atas tindakan Anda dan ikuti itu dengan janji tulus untuk melakukan yang lebih baik di masa depan.
Mungkin teman Anda marah kepada Anda karena lupa mengundangnya ke hangout grup. Kirimi mereka pesan, "Maafkan saya. Saya seharusnya mengundang Anda dan tidak ada alasan. Lain kali kita semua berkumpul, saya berjanji untuk memastikan Anda merasa dilibatkan."
Metode 4 dari 11: Ajukan pertanyaan tentang perasaan mereka
Langkah 1. Ini memberi orang itu ruang untuk melampiaskan
Tanyakan kepada mereka bagaimana perasaan mereka pada saat pengalaman itu dan bagaimana perasaan mereka sekarang. Anda juga dapat menanyakan apa yang mereka butuhkan untuk membuat situasi menjadi lebih baik dan jika ada yang dapat Anda lakukan untuk membantu mereka. Bahkan jika mereka marah pada Anda, menawarkan untuk membantu mereka menunjukkan bahwa Anda peduli dan dapat meredakan kemarahan mereka.
Kirimi mereka sesuatu seperti, "Kedengarannya seperti pengalaman yang sangat sulit! Bagaimana perasaan Anda sekarang?" atau "Saya sangat menyesal ini terjadi. Apakah ada yang bisa saya bantu?"
Metode 5 dari 11: Periksa apakah mereka menginginkan saran sebelum Anda memberikannya
Langkah 1. Memberi nasihat jika mereka tidak siap mendengarnya dapat membuat mereka lebih marah
Tanyakan apakah ada yang dapat Anda lakukan untuk membantu, tetapi jangan menawarkan pendapat yang tidak diminta tentang situasi tersebut. Kemungkinan besar, orang tersebut hanya perlu waktu untuk melampiaskan dan menyuarakan rasa frustrasinya.
- Kirimi mereka teks seperti, "Saya mengalami hal serupa di masa lalu. Apakah akan membantu jika mendengar beberapa saran tentang cara saya menghadapinya? Saya juga senang mendengarkan saja."
- Menawarkan nasihat sebelum orang tersebut siap dapat membuat mereka merasa seperti Anda mengecilkan atau menghapus perasaan mereka dengan solusi cepat.
- Jika mereka mengatakan tidak siap atau tertarik dengan saran, beri tahu mereka bahwa tawaran itu masih berlaku jika mereka ingin mendengarnya di masa mendatang.
Metode 6 dari 11: Tawarkan solusi
Langkah 1. Lihat apakah ada yang bisa dilakukan untuk mengatasi situasi tersebut
Mintalah izin terlebih dahulu agar orang tersebut tidak merasa Anda mengabaikan perasaannya. Kemudian, tawarkan solusi yang sesuai dengan situasi yang membuat mereka kesal. Jika orang tersebut marah kepada Anda, jangan fokus untuk menjadi benar atau membalasnya. Sebaliknya, cobalah untuk mencapai resolusi yang membuat Anda berdua bahagia.
- Mintalah persetujuan untuk menawarkan solusi dengan teks seperti, "Apakah ada yang bisa kami lakukan untuk menyelesaikan ini? Saya akan dengan senang hati melakukan apa saja untuk membuat ini lebih baik."
- Jika mereka setuju, sarankan solusi. Mungkin teman sekamar Anda kesal karena Anda tidak membantu mereka membersihkan apartemen. Kirimi mereka SMS, "Aku bisa mulai bersantai di apartemen. Mungkin saat aku pulang, kita bisa membuat bagan tugas."
- Jika teman Anda marah karena Anda tidak sering membuat rencana, cobalah, "Saya senang bergaul dengan Anda dan ingin menghabiskan lebih banyak waktu bersama. keluar?"
- Mungkin mereka tidak siap untuk menemukan solusi. Beri tahu mereka bahwa Anda akan dengan senang hati menyelesaikan situasi nanti jika mereka berubah pikiran.
Metode 7 dari 11: Baca ulang tanggapan Anda sebelum menekan "kirim"
Langkah 1. Orang yang marah mungkin sangat sensitif terhadap apa yang Anda katakan
Hindari mengirimkan pikiran pertama yang muncul di benak Anda, terutama jika Anda stres, bingung, atau marah dengan teks yang dikirimkan orang ini kepada Anda. Pilih kata-kata Anda dengan hati-hati dan baca kembali tanggapan Anda sebelum menekan tombol kirim. Ini akan membantu Anda menghindari mengirim teks marah sendiri.
Buat konsep tanggapan Anda di bagian catatan telepon Anda jika Anda tidak ingin mereka melihat Anda mengetik
Metode 8 dari 11: Perhatikan nada teks Anda
Langkah 1. Perhatikan penggunaan kata, tanda baca, dan emoji Anda
Gunakan masing-masing untuk membantu teks Anda menjadi empati, tenang, dan baik hati. Hindari satu kata atau tanggapan singkat yang berpotensi disalahpahami sebagai pasif-agresif atau bermusuhan.
- Gunakan bahasa yang positif, empatik, dan mendorong, misalnya, "Saya mengerti," "Saya mendengar Anda," dan "Itu benar-benar valid."
- Hindari mengakhiri kalimat secara tiba-tiba dengan tanda titik. Meskipun dalam banyak kasus, sebuah titik benar-benar baik dan secara tata bahasa benar, jangan mengakhiri teks seperti "Baik." atau "Oke." dengan suatu periode. Ini bisa membuat orang tersebut berpikir Anda marah atau kesal.
- Gunakan emoji untuk menyampaikan nada yang tenang dan positif. Jika Anda mencoba menghibur seseorang, gunakan wajah tersenyum bersama dengan pesan penyemangat Anda. Mungkin Anda kesal karena membuat teman Anda marah. Tambahkan wajah sedih untuk menyampaikan penyesalan Anda yang tulus.
Metode 9 dari 11: Tetap tenang
Langkah 1. Mencocokkan kemarahan atau kekesalan orang ini dapat meningkatkan percakapan
Jika mereka merespons dengan kasar atau menggunakan nada kata yang kasar, jaga agar teks Anda tetap sopan dan netral. Mempertahankan sikap positif yang membantu dapat membantu meredakan situasi, apakah mereka marah kepada Anda atau marah tentang hal lain.
Beri orang ini manfaat dari keraguan. Orang yang sedang marah biasanya tidak berpikir jernih. Mereka mungkin akan menyesali cara mereka mengekspresikan kemarahan mereka begitu mereka mulai tenang
Metode 10 dari 11: Tetapkan batasan jika kemarahan mereka meningkat
Langkah 1. Beri tahu mereka bahwa Anda tidak dapat terus mengirim pesan teks kecuali mereka menghormati Anda
Menjadi marah tidak memberi seseorang hak untuk menganiaya Anda. Jika mereka bersikap sangat kasar, kirimkan pesan kepada mereka bahwa mereka harus berbicara dengan Anda dengan hormat jika Anda ingin terus mengirim pesan. Atau, jika kemarahan mereka sangat kuat dan Anda perlu istirahat, Anda diperbolehkan untuk istirahat dari berkirim pesan.
- Kirimi mereka SMS, "Saya benar-benar ingin membantu, tetapi saya hanya bisa melakukannya jika Anda memperlakukan saya dengan hormat."
- Jika Anda perlu istirahat atau tidak bisa terus mengirim pesan, katakan sesuatu seperti, "Saya benar-benar minta maaf karena Anda telah melalui ini hari ini. Saya harus keluar, tapi kita pasti bisa terus membicarakannya. besok."
Metode 11 dari 11: Atur untuk bertemu langsung jika Anda bisa
Langkah 1. Jika tidak bisa, coba telepon
Jika Anda masih perlu menyelesaikan masalah dan percakapan teks tidak berjalan lancar, Anda mungkin perlu berbicara secara langsung atau melalui telepon untuk menyelesaikan masalah tersebut. Kirim pesan teks kepada orang yang dengan senang hati Anda bicarakan lebih lanjut, tetapi Anda merasa tidak dapat terus berkomunikasi melalui teks.
- Kirimi mereka sesuatu seperti, "Saya benar-benar ingin membantu, tetapi saya pikir akan lebih baik jika kita melakukan percakapan ini secara langsung."
- Jika Anda tidak dapat bertemu, SMS, "Bisakah kita membicarakan ini melalui telepon? Saya benar-benar ingin menyelesaikannya, tetapi saya merasa tidak dapat menyampaikan perasaan saya melalui SMS."
