Komunikasi yang efektif memainkan peran penting dalam pengalaman perawatan kesehatan pasien, dan tanggung jawab besar untuk mengkomunikasikan dan menyampaikan informasi kepada pasien adalah tanggung jawab Asisten Perawat Bersertifikat (CNA). Komunikasi sangat penting dalam keperawatan untuk memberikan perawatan individual dan komprehensif untuk setiap pasien, dan untuk hasil pengobatan yang sukses. Langkah-langkah komunikasi verbal seperti berbicara dan mendengarkan, komunikasi nonverbal seperti bahasa tubuh dan gerak tubuh, serta empati dalam keperawatan akan memandu Anda dalam menjalin hubungan yang dapat dipercaya dengan pasien Anda.
Langkah
Bagian 1 dari 3: Menggunakan Komunikasi Verbal
Langkah 1. Perkenalkan diri Anda
Kesan pertama itu penting, dan ini adalah momen pertama di mana Anda harus "memenangkan" pasien Anda. Saat Anda bertemu pasien untuk pertama kalinya, mereka akan bertanya-tanya siapa Anda sebenarnya, jadi beri tahu mereka apa pekerjaan atau jabatan Anda.
- Cara standar untuk memperkenalkan diri adalah dengan mengatakan: "Hai _ (nama pasien), nama saya _(nama Anda), dan saya akan menjadi CNA Anda hari ini. Ada yang bisa saya bantu?" Perhatikan bahwa penting untuk memanggil pasien dengan namanya.
- Beberapa pasien mungkin bingung dengan apa itu "CNA". Asisten perawat atau ajudan adalah kata-kata bagus lainnya yang dapat Anda gunakan sebagai pengganti CNA untuk klarifikasi.
- Kemungkinan besar, Anda akan berurusan dengan pasien alzheimer dan demensia, jadi berhati-hatilah saat menjelaskan peran Anda kepada mereka, dan sadari bahwa Anda mungkin harus mengulanginya lebih dari sekali.
- Pada titik ini, catat salah satu preferensi khusus mereka. Misalnya, Anda dapat bertanya kepada pasien apakah mereka memiliki nama panggilan yang mereka sukai untuk dipanggil. Memperhatikan detail-detail kecil dan mengingatnya akan membuat ikatan pengasuh dan pasien menjadi kuat.
Langkah 2. Berhenti dan dengarkan pasien
Komunikasi adalah jalan dua arah, di mana sebagian besar komunikasi terjadi tanpa kata-kata, dan dimulai dengan mendengarkan. Hanya melalui mendengarkan Anda dapat menilai situasi dan masalah pasien. Mendengarkan dengan penuh perhatian akan memungkinkan Anda untuk memahami dan menanggapi apa yang Anda dengar, tetapi, yang lebih penting, ingat informasi yang pasien Anda katakan.
- Pertama, izinkan pasien untuk mengartikulasikan kata-kata mereka dan memberi tahu Anda apa yang terjadi dengan mereka. Biarkan mereka berbagi ketakutan dan frustrasi mereka dengan Anda.
- Dengarkan secara aktif dan etis apa yang dikatakan pasien Anda. Yang terbaik adalah tidak menyela saat mereka berbicara dan memberikan perhatian penuh sehingga Anda dapat mencatat detail penting.
- Renungkan dan ulangi kembali dengan kata-kata Anda sendiri atau parafrasekan apa yang Anda dengar dari pasien Anda. Ini memastikan bahwa Anda menafsirkan maknanya dengan benar, sehingga Anda tidak salah dengar dan akhirnya melakukan sesuatu yang salah.
Langkah 3. Libatkan pasien dengan menggunakan pertanyaan terbuka
Berbasa-basi dapat meringankan situasi dan hari pasien, dan dapat membantu membuat mereka merasa lebih nyaman secara keseluruhan.
- Ajukan pertanyaan umum tentang hari mereka, seperti "Bagaimana makan siang Anda hari ini?" atau memulai percakapan tentang topik lain, seperti hal-hal yang terjadi di dunia atau sesuatu yang disukai pasien.
- Satu pertanyaan yang harus dihindari adalah "Bagaimana kabarmu?" Ini karena pasien Anda akan berada di panti jompo atau rumah sakit, dan kemungkinan besar mereka berada di sana karena penyakit atau penyakit tertentu. Jadi, meskipun di mata Anda itu mungkin sesuatu yang baik untuk ditanyakan, mereka tidak melakukan yang terbaik, jadi mereka jelas akan mengungkapkannya.
Langkah 4. Jelaskan secara menyeluruh
Penjelasan khusus adalah sesuatu yang diinginkan sebagian besar pasien, dan sebagai CNA ini cukup mudah dan tidak membutuhkan banyak waktu untuk dilakukan karena Anda akan membantu mereka dengan hal-hal yang cukup mendasar dan sederhana - jadi luangkan waktu untuk melakukannya.
- Ingatlah bahwa setiap pasien memiliki hak untuk mengetahui apa yang akan Anda lakukan kepada mereka atau membantu mereka, bahkan jika itu adalah sesuatu yang sangat sederhana.
- Saat menjelaskan, hindari menggunakan jargon medis yang rumit. Sebaliknya, berbicaralah dalam bahasa Inggris yang sederhana sehingga pasien Anda dapat memahami Anda dengan lebih baik.
- Jika Anda perlu menggunakan beberapa istilah medis canggih yang mungkin tidak mereka kenal, pastikan untuk menjelaskannya lebih lanjut saat Anda berbicara.
Bagian 2 dari 3: Menggunakan Komunikasi Non-Verbal
Langkah 1. Kenali pasien Anda memiliki kebutuhan
Sebagai CNA, sebagian besar pekerjaan Anda akan mengawasi lampu panggilan, yang menunjukkan bahwa satu atau lebih pasien membutuhkan bantuan.
- Penting untuk menyediakan atau membantu mereka dengan apa pun yang mereka butuhkan sesegera mungkin. Jika Anda berada di tengah-tengah sesuatu yang harus Anda selesaikan, beri tahu pasien.
- Hindari mengatakan "Saya akan kembali dalam 'x' menit", karena itu biasanya tidak terjadi. Alih-alih, beri tahu mereka bahwa Anda akan berada di sana sesegera mungkin sehingga mereka tidak perlu menekan lampu panggilan mereka berulang kali.
- Komunikasikan kepada pasien Anda bahwa Anda sedang dalam perjalanan untuk membantu mereka dengan menjawab panggilan mereka.
- Biasanya, mengabaikan pasien selama lebih dari 10 menit tidak etis dalam kebanyakan situasi dan merusak kepercayaan antara Anda dan pasien Anda.
- Ingatlah bahwa setelah Anda menyelesaikan tugas Anda, adalah tugas Anda untuk memastikan bahwa pasien merasa nyaman sebelum Anda meninggalkan ruangan dan kondisinya sama seperti saat Anda masuk.
Langkah 2. Berikan privasi dan rasa hormat
Pasien yang berbeda memiliki preferensi yang berbeda, tetapi beberapa protokol penting untuk memastikan pasien Anda merasa senyaman mungkin. Mengetuk sebelum memasuki kamar pasien dan menutup tirai kamar menunjukkan kepada pasien bahwa Anda peduli dengan privasi dan hak mereka.
- Mengetuk itu penting karena membuat pasien tahu bahwa Anda akan memasuki kamarnya - ketuk meskipun pintunya terbuka.
- Mengetuk dan melindungi privasi juga merupakan bagian dari menunjukkan kesopanan dan rasa hormat bersama.
Langkah 3. Menerapkan postur tubuh yang baik dan jarak fisik
Berdiri tegak, dan berbicara dengan pasien dengan "tangan terbuka" memerlukan postur tubuh yang baik. Berdiri berhadap-hadapan dengan pasien dan dalam jarak pendengaran yang baik.
- Postur tubuh yang "terbuka" menggambarkan kepribadian yang ramah dan positif. Memegang kepala Anda tinggi-tinggi, punggung lurus, dan kaki terbuka lebar dapat membantu menambah kepercayaan diri Anda sebagai penyedia.
- Libatkan pasien dengan menggunakan gerakan tangan, dengan telapak tangan menghadap ke depan.
Langkah 4. Pertahankan kontak mata langsung serta ekspresi dan nada wajah yang positif
Kontak mata menunjukkan bahwa Anda terlibat, dan pasien Anda akan menyesuaikan perilaku mereka berdasarkan ekspresi wajah Anda.
- Hindari menatap atau memelototi pasien, tetapi tetap jaga kontak mata yang baik.
- Tersenyum juga membantu dalam situasi yang tepat. Pertahankan ekspresi wajah yang sesuai dengan konteksnya.
- Lacak nada suara Anda. Nada bicara Anda harus ramah, tetapi juga profesional. Terutama dengan orang dewasa yang lebih tua, penting untuk tidak merendahkan suara Anda seolah-olah Anda sedang berbicara dengan anak kecil. Anda harus memastikan bahwa Anda mempertahankan tingkat rasa hormat saat berbicara dengan pasien yang lebih tua.
Bagian 3 dari 3: Menggunakan Empati dalam Komunikasi
Langkah 1. Pantau emosi
Rasakan emosi yang dihadapi pasien yang Anda hadapi, dan gunakan untuk melihat apa yang diharapkan dari Anda.
- Merasa dan mampu berbagi emosi adalah bagian penting dari menjadi CNA. Anda harus mampu menangani emosi Anda sendiri dan menjaganya dalam batas tertentu saat Anda melewati saat-saat sulit dengan pasien.
- Anda akan merasakan emosi mulai dari kecemasan hingga kegembiraan. Terkadang aspek yang paling menantang adalah mengelolanya. Carilah umpan balik dari orang lain yang memiliki pengalaman berurusan dengan emosi yang kompleks untuk mencoba dan mengurangi stres.
Langkah 2. Gunakan perspektif
Mulailah melihat hal-hal melalui mata pasien Anda, seolah-olah Anda berada di posisi mereka.
- Kepedulian terhadap pasien tergantung pada kemampuan Anda untuk merawat mereka, dan akan memungkinkan Anda untuk terlibat dengan mereka dengan cara yang menggambarkan kasih sayang.
- Perspektif akan memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi tidak hanya emosi pasien, tetapi juga membantu dalam memahaminya secara lebih baik secara keseluruhan.
Langkah 3. Menghormati dan menangani nilai-nilai dan keyakinan pasien
Anda akan bekerja dengan pasien yang akan memiliki keyakinan yang berbeda dari Anda, dan Anda harus mempertimbangkan hal ini saat Anda berinteraksi dengan pasien.
- Tugas utama Anda adalah memberi pasien perawatan dasar, serta kenyamanan dan keamanan. Jadi, Anda harus mengesampingkan perbedaan pendapat dan menjaga perspektif terbuka jika memungkinkan.
- Belajar lebih banyak tentang apa yang diyakini pasien Anda, serta bagaimana menghargai ide-ide itu, merupakan aspek penting dalam komunikasi.
Langkah 4. Gambarkan kebaikan dan kasih sayang
Jika tidak ada lagi yang dapat Anda lakukan, satu-satunya hal yang dapat Anda lakukan adalah menunjukkan kebaikan. Hampir tidak diperlukan apa pun untuk bersikap baik dan merupakan sesuatu yang sudah diharapkan dari Anda.
- Kebaikan dan kasih sayang membangun kepercayaan yang tiada duanya. Entah itu melalui kata-kata, senyuman, atau sentuhan Anda, ini membantu Anda dan pasien Anda berempati satu sama lain.
- Perasaan cinta dan kebaikan selain rasa aman dan percaya diri akhirnya menjadi salah satu hal terpenting selama masa pemulihan pasien.
