Sekolah kedokteran dapat mengajarkan Anda hampir semua hal yang perlu diketahui tentang tubuh manusia, tetapi mungkin tidak sepenuhnya mempersiapkan Anda untuk bagaimana menghadapi manusia. Untungnya, berbicara dengan pasien Anda tidak sesulit yang Anda kira. Kuncinya adalah berempati dengan mereka dan mendiskusikan masalah medis mereka dengan cara yang efektif dan penuh kasih.
Berikut adalah 10 tips untuk berkomunikasi lebih baik dengan pasien Anda.
Langkah
Metode 1 dari 10: Jangan abaikan basa-basi dasar
0 3 SEGERA DATANG
Langkah 1. Sapa pasien Anda dengan senyuman dan nama mereka saat Anda melihatnya
Jangan pernah meremehkan kekuatan obrolan ringan. Bangun hubungan manusia saat Anda memasuki ruangan. Tersenyumlah, sapa, dan jabat tangan pasien Anda. Bangun energi positif di dalam ruangan untuk mengatur nada bagaimana percakapan Anda akan berjalan dari sana.
Misalnya, Anda bisa masuk ke ruangan dan tersenyum dan mengatakan sesuatu seperti, “Hai Chris! Senang bertemu denganmu lagi, bagaimana kabarmu hari ini?”
Metode 2 dari 10: Luangkan waktu Anda, bahkan jika Anda sedang terburu-buru
0 2 SEGERA DATANG
Langkah 1. Beri mereka waktu dan rasa hormat yang pantas mereka dapatkan
Anda mungkin memiliki sejuta hal di pikiran Anda dan pasien lain yang harus Anda temui segera setelah Anda meninggalkan ruangan. Tetapi saat Anda berada di sana, berikan perhatian penuh kepada pasien yang Anda ajak bicara. Hindari memeriksa arloji Anda atau meraih gagang pintu saat mereka berbicara. Itu bisa mengganggu atau membuat pasien Anda kesal, terutama jika mereka khawatir atau khawatir tentang kesehatan mereka.
Cobalah untuk membuat pasien Anda merasa seperti mereka adalah pusat alam semesta dan satu-satunya pasien yang harus Anda temui hari itu ketika Anda bersama mereka
Metode 3 dari 10: Jelaskan hal-hal sesederhana mungkin
0 2 SEGERA DATANG
Langkah 1. Bayangkan bagaimana Anda akan menjelaskannya kepada seorang anak sekolah menengah
Meskipun pasien Anda tidak bodoh, cobalah untuk tidak membebani mereka dengan banyak jargon dan terminologi medis. Gunakan bahasa yang sederhana dan sederhana sehingga mereka dapat lebih memahami informasi yang Anda berikan kepada mereka.
Misalnya, alih-alih mengatakan infark miokard, Anda bisa mengatakan serangan jantung. Anda juga dapat menggunakan istilah sehari-hari seperti ticker (untuk jantung) atau noggin (untuk kepala)
Metode 4 dari 10: Tanyakan kepada pasien Anda apakah mereka memahami semuanya
0 6 SEGERA DATANG
Langkah 1. Pastikan mereka tahu persis apa yang Anda katakan kepada mereka
Setelah Anda menjelaskan diagnosis atau prosedur, minta pasien Anda untuk mengembalikannya kepada Anda. Dengarkan bagaimana mereka menjelaskannya dengan kata-kata mereka sendiri dan dengan lembut perbaiki kesalahan yang mereka buat. Jawab semua pertanyaan yang mereka miliki juga. Pastikan mereka memiliki gagasan yang jelas tentang apa yang sedang terjadi.
Ini bisa sangat penting untuk penyakit rumit atau langka yang sulit dipahami oleh orang non-medis
Metode 5 dari 10: Berkolaborasilah dengan pasien Anda
0 4 SEGERA DATANG
Langkah 1. Bicarakan tentang rekomendasi Anda dan tanyakan pendapat mereka
Alih-alih hanya menjelaskan apa yang terjadi dan apa yang ingin Anda lakukan untuk memperbaikinya, pikirkan hubungan Anda dengan pasien sebagai kemitraan. Beri tahu mereka apa yang menurut Anda merupakan opsi terbaik dan jelaskan pro dan kontra dari masing-masing opsi. Tanyakan kepada mereka apa pendapat mereka tentang hal itu. Banyak pasien mungkin merespons lebih positif jika mereka merasa masukan mereka dihargai.
Misalnya, Anda dapat mengatakan sesuatu seperti, “Jadi, kami selalu dapat mengoperasikan dan mencoba memperbaiki masalah, tetapi kami juga dapat memberikan waktu untuk melihat apakah masalah tersebut sembuh dengan sendirinya. Keduanya adalah opsi yang layak, apa yang Anda condongkan?”
Metode 6 dari 10: Bicarakan juga dengan pasien Anda tentang kehidupan mereka
0 1 SEGERA DATANG
Langkah 1. Percakapan informal dapat menjadi alat diagnostik yang berguna
Gunakan obrolan ringan dan cerita pribadi sebagai peluang untuk mengekstrak info medis terkait. Tanyakan pasien Anda tentang keluarga mereka dan apa yang terjadi dalam hidup mereka. Pada saat yang sama, masukkan pertanyaan medis dan dengarkan apa yang mereka katakan. Tunjukkan bahwa Anda tertarik tidak hanya pada kasus mereka tetapi juga kehidupan mereka, yang dapat membuat mereka lebih mempercayai Anda dan menerima rekomendasi Anda.
- Misalnya, Anda dapat bertanya kepada pasien tentang latihan apa pun yang telah mereka lakukan atau olahraga yang mereka mainkan baru-baru ini dan kemudian tanyakan apakah mereka merasakan sakit atau ketidaknyamanan selama aktivitas tersebut.
- Anda juga dapat bertanya tentang keluarga pasien Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang riwayat kesehatan mereka. Misalnya, Anda dapat mengatakan sesuatu seperti, “Bagaimana dengan ayahmu? Apakah dia pernah memiliki masalah dengan hatinya atau apakah dia pernah mengeluh karena sering lelah?”
Metode 7 dari 10: Tatap mata pasien Anda dan dengarkan mereka
0 6 SEGERA DATANG
Langkah 1. Biarkan mereka berbicara dan memperhatikan apa yang mereka katakan
Hindari melirik jam tangan atau jam dinding. Berikan perhatian penuh kepada pasien Anda dan tatap matanya secara langsung untuk menunjukkan bahwa Anda mendengarkan. Cobalah untuk tidak menyela mereka ketika mereka berbicara juga. Studi menunjukkan bahwa jika seorang dokter membiarkan pasien berbicara tanpa gangguan selama 3-4 menit, mereka akan memberi tahu Anda hingga 90% dari apa yang salah dengan mereka. Plus, mereka akan merasa lebih dihargai dan seperti Anda peduli dengan kesejahteraan mereka.
Metode 8 dari 10: Hindari menghakimi
0 3 SEGERA DATANG
Langkah 1. Tunjukkan empati baik secara verbal maupun nonverbal
Sangat normal untuk merasa sedikit frustrasi jika pasien menjadi keras kepala atau membuat pilihan yang salah. Tetapi penting untuk mencoba memahami dari mana mereka berasal dan menghindari mengatakan atau melakukan hal-hal yang membuat mereka merasa tidak nyaman atau seperti mereka tidak bisa jujur kepada Anda. Bersikaplah tenang dan pengertian setiap saat ketika Anda berbicara dengan pasien Anda.
Anda ingin pasien Anda merasa nyaman menceritakan semuanya kepada Anda, bahkan jika itu bukan kabar baik atau perilaku terbaik. Misalnya, jangan marah jika mereka memberi tahu Anda bahwa mereka telah merokok atau menggunakan narkoba
Metode 9 dari 10: Gunakan akronim AMEN untuk pasien yang benar-benar sakit
0 10 SEGERA DATANG
Langkah 1. Tegaskan, temui, didik, dan apa pun yang terjadi, yakinkan mereka (AMEN)
Terkadang, Anda mungkin harus menyampaikan berita yang sangat sulit yang mungkin sulit untuk ditangani atau diterima oleh pasien Anda. Tetapi Anda dapat berempati dengan mereka dan memberi mereka harapan tanpa menjanjikan keajaiban yang mungkin tidak akan pernah terjadi. Validasi posisi mereka dengan menegaskan keyakinan mereka bahwa segala sesuatunya akan menjadi lebih baik dan temui mereka di level mereka sehingga mereka merasa bahwa Anda memahaminya. Didik mereka tentang hasil potensial sehingga mereka mengetahui informasi medis dan meyakinkan mereka bahwa Anda berkomitmen untuk merawat mereka.
Misalnya, Anda dapat menegaskan keyakinan mereka dengan mengatakan sesuatu seperti, "Saya juga berharap untuk pemulihan yang ajaib." dan kemudian meyakinkan mereka dengan mengatakan sesuatu seperti, "Saya akan berada di sini untuk apa pun yang Anda butuhkan."
Metode 10 dari 10: Manfaatkan teknologi
0 5 SEGERA DATANG
Langkah 1. Gunakan alat komunikasi untuk tetap berhubungan dengan pasien
Dengan kejadian seperti pandemi COVID-19, dokter dan staf medis harus beradaptasi dan menggunakan berbagai teknologi untuk berkomunikasi dengan pasien dan keluarganya. Pilih alat yang sesuai untuk Anda, seperti Zoom atau aplikasi perpesanan medis seperti OhMD. Pelajari cara menggunakannya dan tunjukkan kepada pasien Anda cara menggunakannya sehingga Anda dapat berkomunikasi melalui mereka jika perlu.
Rumah sakit atau jaringan medis Anda mungkin menggunakan program khusus untuk berkomunikasi dengan pasien. Pelajari cara menavigasi dan menggunakannya sehingga mudah bagi Anda untuk tetap terhubung
Tips
- Berpakaianlah secara profesional untuk membuat kesan yang tepat. Tidak apa-apa untuk memakai scrub dan jas putih Anda. Tetapi jika tidak, gunakan kemeja berkerah dan dasi untuk pria dan gaun atau celana panjang untuk wanita. Pasien Anda mungkin lebih bersedia mempercayai Anda jika Anda melihat bagiannya.
- Jika itu membantu, pikirkan tentang bagaimana Anda akan berbicara dengan teman dan anggota keluarga Anda sendiri dan cobalah untuk berbicara dengan pasien Anda seperti itu.
- Ingatlah bahwa beberapa pasien Anda mungkin takut atau khawatir. Cobalah yang terbaik untuk meyakinkan mereka dengan memahami dari mana mereka berasal dan menjelaskan apa yang menurut Anda harus mereka lakukan dengan cara yang tenang dan percaya diri.
