Mengembalikan sepasang sepatu Zappos itu sederhana selama Anda mengikuti semua langkah dasar prosesnya. Anda dapat dengan mudah memulai pengembalian dengan masuk ke akun pelanggan Anda di situs web dan memilih barang yang ingin Anda kirim kembali. Label pengiriman pengembalian UPS gratis akan dibuat untuk Anda. Yang harus Anda lakukan adalah mengemas sepatu dalam kondisi aslinya, menempelkan label UPS Anda ke kotak surat, dan membawa paket tersebut ke pusat UPS. Lacak pengembalian Anda dan dapatkan pengembalian dana, tanpa repot.
Langkah
Bagian 1 dari 3: Memproses Pengembalian Anda
Langkah 1. Masuk ke akun Zappos Anda
Kunjungi halaman beranda situs web di Zappos.com dan klik tautan yang bertuliskan "Akun Saya", yang terletak di sudut kanan atas. Masukkan alamat email dan kata sandi Anda untuk masuk. Anda juga dapat masuk ke Zappos.com melalui akun Amazon.
Langkah 2. Temukan nomor pesanan Anda
Lihat daftar pesanan Anda dan temukan pesanan yang berisi sepatu yang ingin Anda kembalikan. Nomor referensi untuk pesanan harus ditempatkan pada faktur dari pengiriman itu. Klik pada pesanan untuk memilihnya.
Langkah 3. Pilih item untuk dikembalikan
Tinjau item dalam pesanan dan temukan sepatu yang ingin Anda kembalikan. Klik menu tarik-turun di sebelah item dan klik "Kembalikan Item Ini." Di bagian bawah pesanan, klik tombol yang bertuliskan "Kembalikan Item yang Dicentang".
- Jika Anda mengembalikan beberapa item dalam satu pesanan, pilih opsi "Kembalikan Item Ini" di sebelah masing-masing item sebelum mengklik tombol "Kembalikan Item yang Dicentang".
- Jika Anda mengembalikan item dari pesanan terpisah, proses pengembalian individual untuk masing-masing.
Langkah 4. Cetak atau pesan label pengiriman prabayar UPS
Jika Anda memiliki akses ke printer dan ingin segera mencetak label Anda, klik tautan di sudut kanan atas layar untuk menampilkannya. Sesuaikan pengaturan printer Anda dan cetaklah. Jika Anda tidak ingin mencetaknya, pilih apakah Anda ingin mengirimkannya kepada Anda melalui email atau surat biasa.
Bagian 2 dari 3: Mengemas Barang Pengembalian Anda
Langkah 1. Pastikan sepatu dalam kondisi aslinya
Sebelum mengembalikan sepatu Zappos Anda, pastikan dalam kondisi "seperti baru". Sepatu harus tidak dipakai dan bersih. Pastikan tidak ada noda atau bekas kotoran pada sepatu, dan solnya bersih.
Langkah 2. Siapkan kotak untuk mengirimkan sepatu
Gunakan kotak Zappos asli Anda untuk mengembalikan sepatu, atau kotak kardus baru yang tidak bertanda. Lepaskan semua label atau stiker pengiriman dari kotak sebelum menyiapkannya untuk dikirim. Jika memungkinkan, gunakan kemasan yang sama untuk mengamankan sepatu Anda di dalam kotak (misalnya, plastik pelindung atau kertas tisu.)
Langkah 3. Segel dan beri label
Gunakan pita pengepakan untuk menyegel kotak dengan aman. Gunakan selotip untuk menempelkan label pengiriman UPS Anda dengan aman ke bagian atas kotak. Pastikan seluruh label terlihat dan terbaca.
Bagian 3 dari 3: Mengirim Pengembalian Anda
Langkah 1. Jatuhkan kotak di Pusat pengiriman UPS
Jatuhkan kotak Anda di pusat pengiriman UPS dan tunggu empat hingga lima hari hingga paket diterima di gudang Zappos.com. Jangan tinggalkan paket di kotak drop UPS, karena pengembaliannya yang aman mungkin tidak dijamin.
Untuk menemukan pusat pengiriman di dekat Anda, kunjungi situs web UPS di
Langkah 2. Melacak pemrosesan pengembalian Anda
Pengembalian Anda akan diperiksa, disetujui, dan diproses dalam waktu sekitar 72 jam setelah gudang menerimanya. Periksa email Anda untuk pesan konfirmasi yang akan dikirim setelah pengembalian selesai. Anda dapat melacak kemajuan pengembalian Anda melalui tautan "Akun Saya" di situs web.
Langkah 3. Pastikan Anda menerima pengembalian dana
Setelah sepatu Anda yang dikembalikan telah diperiksa dan disetujui di gudang, diperlukan waktu sekitar 7 hari agar pengembalian dana Anda dapat dikeluarkan. Berikan waktu antara dua hingga sepuluh hari agar pengembalian dana dikreditkan ke akun Anda dan lembaga keuangan Anda akan mengirimkannya. Verifikasi bahwa jumlah yang benar telah dikreditkan kepada Anda.
Langkah 4. Hubungi layanan pelanggan jika perlu
Zappos.com menawarkan layanan pelanggan 24 jam sehari. Hubungi kapan saja jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah tentang pengembalian dan pengembalian dana Anda. Siapkan nomor pesanan Anda agar perwakilan layanan pelanggan dapat mengakses informasi Anda dengan cepat.
- Anda juga dapat mengirimkan pertanyaan atau masalah Anda melalui email dengan mengunjungi situs web di
- Situs web ini juga memungkinkan Anda untuk melakukan obrolan langsung dengan perwakilan layanan pelanggan.
