Setiap orang membutuhkan sepatu dan kebanyakan dari kita memiliki lebih banyak pasangan daripada yang kita butuhkan. Tapi bagaimana Anda menjual sepatu kepada orang yang sudah memilikinya? Baik itu di toko atau online (dan kami akan membahas keduanya), jawabannya adalah dengan keahlian dan senyuman. Kedua hal tersebut akan membawa pelanggan baru menjadi pelanggan seumur hidup, memastikan kesuksesan bisnis Anda.
Langkah
Bagian 1 dari 3: Menjual Sepatu Secara Langsung
Langkah 1. Pahami produk Anda lebih baik dari pelanggan Anda
Pelanggan Anda datang kepada Anda untuk mendapatkan pengetahuan, keahlian, dan sepatu terbaik yang bisa mereka dapatkan. Dalam situasi ini, Anda harus menjadi ahli. Jangan hanya menunjukkan sepatu kepada mereka, tetapi juga bantu mereka mempelajari sesuatu yang baru tentang produk tersebut. Terbuat dari bahan apa? Dari musim apa? Terinspirasi dari apa?
Ini juga dapat membantu Anda menawarkan sesuatu yang lain, jika sepatu pertama yang mereka gunakan tidak berfungsi. Dengan pengetahuan ensiklopedis tentang semua yang Anda tawarkan, Anda pasti akan menemukan sesuatu yang menarik perhatian mereka
Langkah 2. Kenali siapa konsumen Anda dan apa yang mereka cari
Seiring waktu, Anda perlahan akan dapat mengenali jenis pelanggan (secara umum, tentu saja). Anda akan mengenali pelanggan yang memiliki tujuan dan pelanggan yang baru saja menjelajah, mereka yang tahu persis apa yang mereka cari dan mereka yang tidak tahu apa-apa. Tetapi di luar ini, ajukan pertanyaan kepada mereka. Kenali mereka. Ketika Anda memiliki informasi mereka yang berguna, pada akhirnya akan menghemat waktu dan uang mereka!
Bertujuan untuk menyapa dan bertemu setiap pelanggan yang berjalan di depan pintu Anda. Tersenyumlah dan dapatkan mereka sesegera mungkin, tetapi tanpa menerkam, untuk mulai membangun hubungan. Beri mereka waktu sejenak untuk mengevaluasi toko dan kemudian tanyakan bagaimana hari mereka berjalan dan bagaimana Anda dapat membantu
Langkah 3. Minta pelanggan duduk untuk mencoba sepatunya
Tawarkan untuk mengukur kedua kaki mereka untuk memastikan ukurannya 100% akurat. Ini juga akan sedikit berbeda menurut merek. Sementara mereka duduk, tanyakan kepada mereka sepatu apa yang akan digunakan untuk membantu Anda mengidentifikasi kebutuhan mereka dan meningkatkan pengalaman mereka.
- Minta pelanggan Anda mencoba kedua sepatu dan berjalan-jalan di dalamnya. Jika sepatu meluncur ke atas dan ke bawah pada kaki mereka atau menjepit jari kaki mereka, tawarkan untuk mengambil ukuran atau gaya yang berbeda.
- Lari ke penyimpanan dan bawa kembali sepatu yang diminta, mungkin juga membawa kembali pasangan yang sedikit lebih besar atau lebih kecil, untuk berjaga-jaga (terutama jika mereka mengatakan kadang-kadang mereka bolak-balik antara dua ukuran).
Langkah 4. Tawarkan pilihan
Katakanlah Anda memiliki pelanggan yang datang mencari tumit matte yang telanjang. Mereka memilih satu dan meminta Anda untuk mendapatkan ukuran mereka. Saat Anda mengambil pasangan itu, dapatkan beberapa tumit telanjang matte yang menurut Anda mungkin mereka sukai. Mereka mungkin bahkan tidak memperhatikan orang lain yang terburu-buru untuk menemukan sepatu yang sempurna.
Ini berlaku dua kali lipat jika Anda mengetahui sepatu apa pun yang tidak Anda pajang. Inilah sebabnya mengapa yang terbaik adalah mengetahui inventaris Anda seperti punggung tangan Anda – mungkin ada penjualan di sana yang tidak akan Anda lakukan jika tidak
Langkah 5. Edukasi pelanggan Anda tentang produk tersebut
Ajari mereka tentang kualitas, mode, kenyamanan, dan nilai sepatu mereka; dengan begitu Anda dapat memberikan solusi dan manfaat kepada pelanggan Anda. Jika Anda mengetahui umpan balik tentang sepatu itu, beri tahu pelanggan baru Anda. Beri tahu mereka bahwa pelanggan lain mengatakan itu sangat nyaman, atau bahwa satu pasangan cenderung lebih cemerlang dari yang lain, misalnya:
Di zaman sekarang ini, kita terbiasa memiliki semua informasi di ujung jari kita. Ada aplikasi untuk semuanya, menjawab semua pertanyaan kami. Tetapi ketika datang ke toko sepatu batu bata dan mortir, Anda adalah guru yang tepat. Dengan memberi mereka semua informasi yang mungkin, Anda mencegah mereka mengembalikan sepatu, merasa tidak senang dengannya, dan memastikan mereka mendapatkan apa yang mereka cari dari sesuatu yang bisa mereka gunakan setiap hari
Bagian 2 dari 3: Menjual Sepatu Secara Online
Langkah 1. Dapatkan atau buat inventaris sepatu
Untuk menjual sepatu, Anda harus memiliki sepatu untuk dijual. Anda bisa membelinya langsung dari distributor atau bahkan bisa membuatnya sendiri. Pastikan Anda mendapatkannya dengan harga yang bagus!
Anda akan membutuhkan berbagai sepatu di hampir setiap ukuran, dan kelipatannya. Ini adalah investasi besar, terutama jika Anda tidak dapat menjual semuanya. Jika Anda tidak memiliki ribuan dolar untuk dibelanjakan pada sepatu mewah, bekerja samalah dengan penjual sepatu yang sudah ada yang membutuhkan keahlian Anda
Langkah 2. Buka toko online
Dengan teknologi saat ini, hampir semua orang mampu melakukan hampir semua hal. Apakah Anda memiliki tiga pasang sepatu untuk dijual atau 30.000, Anda bisa mendapatkan produk Anda secara online. Anda memerlukan semacam etalase untuk melakukannya – berikut adalah yang utama untuk dipertimbangkan:
- Situs web Anda sendiri
- eBay
- Etsy
- Daftar Craig
- Kampanye Google Belanja
Langkah 3. Sertakan semua detail yang diperlukan dalam deskripsi produk
Tidak ada yang akan membeli sepatu jika mereka tidak tahu apa-apa tentang itu. Jika deskripsinya kurang, tidak hanya itu menjadi penghalang untuk membeli, tetapi juga terlihat teduh, membuat situs web atau iklan Anda terlihat samar – mengapa penjual sengaja menyembunyikan informasi? Inilah yang perlu dipertimbangkan:
- Buat daftar ukuran asli pabrikan dan ekuivalen internasionalnya. Jika ukuran aslinya tidak diketahui, cantumkan ukuran panjang dan lebar di dalam dan di luar.
- Jelaskan warna, jenis (gaun, kasual, atletik, dll.) dan gaya (oxford, brogue, pump, dll.) seakurat mungkin.
- Buat daftar bahan dari mana sepatu itu dibuat dan jelaskan metode konstruksinya jika memungkinkan.
- Jika sepatu tersebut bukan baru, jelaskan kondisinya secara khusus dengan memperhatikan kekurangannya.
Langkah 4. Berikan setiap sepatu beberapa foto
Ambil foto yang jelas dan terang dari semua sudut dan tunjukkan sebanyak mungkin. Ukuran hanya penting untuk fit. Pembeli sepatu biasanya paling tertarik dengan gaya, jadi foto sangat penting.
Dapatkan foto sepatu yang bagus, sewalah seorang fotografer jika perlu. Mereka harus realistis, tetapi menyanjung. Pastikan setiap sepatu memiliki latar belakang putih dan setiap detail dapat dilihat dari berbagai sudut
Langkah 5. Sertakan juga perbedaan khusus merek
Terkadang merek berbeda dalam ukuran (panjang dan lebar) dari biasanya. Jika demikian, sertakan detail ini, seperti panjang sol yang bisa digunakan. Itu berarti mengukur bagian dalam sepatu di sepanjang insole dari tumit hingga ujung kaki. A 9 atau 39 dalam satu merek dapat berbeda secara signifikan dari yang lain.
Katakanlah Steve Madden 9 dapat mengukur 9 dan 3/4" sedangkan Jimmy Choo 39 dapat mengukur 9 dan 7/8". Perbedaan kecil memang penting, terutama saat membeli melalui layar. Jika Anda menyertakan pengukuran sol dalam, itu dapat menghemat pertanyaan bolak-balik dengan pembeli
Langkah 6. Jika sepatu bekas, jujurlah
Untuk kondisi sepatu bekas, berikan deskripsi dan dokumentasi seakurat mungkin. Jika sepatunya tidak baru, "bekas atau aus dengan lembut" bisa jadi agak tidak mencolok. Jelaskan bagaimana mereka digunakan - yaitu "dipakai dua kali; beberapa dipakai di tapak, goresan kecil di tumit, tetapi kulit bagian atas murni." Ini memberi pelanggan rasa pelipur lara dan membuat Anda tampak bertanggung jawab dan jujur.
- Sertakan foto dari setiap kekurangan atau keausan. Ini dapat membantu menghindari pembeli yang marah di telepon yang mungkin merasa mereka tidak mendapat informasi yang baik dan ditipu.
- Penambahan kecil seperti pada cantuman Anda dapat membantu menghindari kontak yang tertunda dengan pembeli atau calon pembeli yang mungkin memiliki pertanyaan. Semakin lengkap daftar Anda, semakin menarik bagi orang lain.
Langkah 7. Tentukan tarif pengiriman yang sesuai
Jika harga sepatu Anda masuk akal tetapi tarif pengiriman Anda keterlaluan, pelanggan Anda akan mencari tempat lain yang lebih masuk akal. Tawarkan kepada mereka beberapa pilihan, mulai dari pengiriman super cepat hingga sesuatu yang lebih murah dan tidak terlalu cepat. Dan pastikan sepatu bisa sampai di sana tanpa menimbulkan kerusakan.
Terkadang Anda dapat mengirimkan barang seperti sepatu dengan harga lebih murah tanpa kotak. Itu selalu menyenangkan bagi pembeli untuk memiliki lebih dari satu opsi pengiriman. Membiarkan mereka memilih apakah mereka menginginkan kotak sepatu asli atau tidak adalah pilihan yang baik untuk menghemat sedikit biaya pengiriman
Langkah 8. Tawarkan penawaran dan pasarkan situs Anda
Jika Anda seorang pengusaha pemula (dan bahkan jika Anda tidak), Anda akan membutuhkan cara untuk mendapatkan sepatu Anda, baik, di kaki pelanggan potensial. Tawarkan penawaran kepada pembeli pertama kali dan pembeli kembali. Beli ruang iklan di situs web lain, seperti Facebook. Dapatkan berita dari mulut ke mulut di daerah Anda sehingga Anda dapat perlahan memperluas audiens Anda.
Sepatu tidak berada dalam kategori yang sama dengan banyak barang lainnya – sepatu adalah sesuatu yang selalu dicari diskon oleh pelanggan. Jika Anda kesulitan menjual sepatu dengan gaya, merek, atau ukuran tertentu, tempelkan stiker diskon di atasnya. Anda mungkin melihatnya terbang dari rak Anda dengan biaya baru
Bagian 3 dari 3: Menutup Penjualan
Langkah 1. Buang nama selebriti
Banyak manusia yang cukup mendasar dalam hal seni persuasi. Kita semua ingin menjadi modis, keren, dan terlihat baik. Jika Anda mengatakan bahwa Kobe Bryant atau Kim Kardashian, misalnya, memakai merek sepatu yang tepat ini, ada kemungkinan hal itu akan meningkatkan minat mereka. Kita sering melihat ke selebritas untuk isyarat tentang apa yang sedang trendi, dan ini adalah waktu yang tepat untuk memanfaatkan faktor ini dengan baik.
Yang sedang berkata, bagi sebagian orang ini bisa menjadi bumerang. Cobalah yang terbaik untuk membaca pelanggan. Jika mereka berpakaian dan bertindak seolah-olah mereka menghargai diri mereka sendiri, Anda mungkin ingin menjauh dari selebriti. Beberapa orang mendengar "Kim Kardashian" dan mereka ingin berlari ke arah yang berlawanan
Langkah 2. Jadilah teman mereka
Kita semua memiliki pengalaman dengan tenaga penjualan yang pucat, tidak ramah, dan sepertinya tidak ingin mendapatkan penjualan. Apa yang kita, sebagai pelanggan, lakukan dalam situasi itu? Tinggalkan, umumnya. Untuk mendapatkan penjualan itu, bersikaplah ramah dan menarik. Bicara tentang kesengsaraan sepatu Anda sendiri jika itu pas. Jadikan diri Anda orang yang tahu banyak tentang sepatu dan memiliki banyak pengalaman yang kebetulan juga menjualnya. Jika Anda ramah dan terbuka, kemungkinan besar mereka akan lebih mempercayai Anda – dan akan kembali lagi di masa mendatang.
Pelanggan perlu dinilai berdasarkan nilai umur mereka, bukan nilai pembelian mereka saat ini. Seorang pelanggan kelas atas yang menghabiskan $1.000 untuk satu pasang sepatu satu kali kurang berharga daripada pelanggan kelas bawah yang menghabiskan $50 untuk sepatu sebulan sekali selama beberapa tahun ke depan. Ingatlah hal ini saat memilih klien mana yang akan dituju – ini tidak sejelas kelihatannya
Langkah 3. Puji mereka dengan komentar tentang gaya mereka
Ketika mereka berdebat antara sepatu mana yang harus dibeli (atau jika harus dibeli sama sekali), teruslah berikan pujian (selama itu dapat dipercaya, tentu saja). Jika mereka mengenakan sepatu mewah, mereka berpakaian untuk mengesankan. Pujilah mereka dengan mengatakan, "Saya dapat mengatakan bahwa Anda sangat berkelas," dll. Jika mereka mengenakan sepatu Nike, mereka mungkin adalah tipe orang yang santai atau sporty. Tidak peduli apa yang mereka kenakan, pujilah mereka. Beri tahu mereka bahwa mereka harus memercayai pilihan pembelian mereka.
- Pujilah bagaimana sepatu itu terlihat juga. Artinya, jika mereka terlihat bagus. Jika mereka mencoba beberapa pasang, beri tahu mereka mana yang paling cocok untuk mereka dan mengapa.
- Jangan konyol. Jika Anda memiliki pelanggan yang jelas baru saja bangun dari tempat tidur, jangan memuji rambut dan riasan mereka. Bicaralah dengan mereka tentang sepatu yang melengkapi jadwal mereka yang sibuk dan berbusa pada sanjungan saat sepatu itu tergelincir di kaki mereka. Mereka terlihat seperti sedang bersiap-siap untuk karpet merah, bukan?
Langkah 4. Ciptakan rasa urgensi
Jika Anda mendapatkan pelanggan yang tampaknya malas, Anda dapat mencoba memberi mereka alasan untuk membeli dan membeli sekarang. Entah harga diskon khusus ini akan segera hilang atau sepatu itu sendiri akan segera hilang dari rak. Mereka tidak bisa menunggu – jika mereka melakukannya, itu akan hilang.
Coba trik "stok habis". Jika Anda dapat melihat mereka sedang melihat sepatu tertentu, beri tahu mereka bahwa Anda akan melihat apakah Anda memiliki stok lagi. Masuk ke belakang, tunggu beberapa menit, dan keluarlah dengan penuh kemenangan! Beri tahu pelanggan bahwa ini adalah stok "terakhir" dan mereka sangat beruntung
Langkah 5. Tutup penjualan
Saat Anda menutup penjualan, ingatlah untuk berterima kasih kepada pelanggan Anda atas bisnis mereka. Beri mereka kartu nama, beri tahu mereka tentang promosi yang akan datang, dan beri tahu mereka bahwa jika mereka memiliki masalah, mereka harus kembali dan Anda dapat melakukan sesuatu untuk memastikan mereka senang. Lain kali mereka membutuhkan sepasang sepatu (atau teman mereka membutuhkan rekomendasi tempat membeli sepatu), nama Anda akan muncul pertama kali.
