Seseorang gelisah dan marah pada Anda, atau marah kepada Anda untuk keseratus kalinya dan Anda ingin tahu bagaimana menangani situasi tersebut. Ya, sulit untuk mengetahui secara pasti apa yang harus dilakukan dalam setiap jenis situasi penuh kemarahan yang melibatkan anggota keluarga, teman, rekan kerja, atau orang asing. Mengelola situasi darurat dan situasi kronis berkelanjutan yang melibatkan orang-orang dengan masalah kemarahan memerlukan pendekatan dan keterampilan yang bervariasi. Dimungkinkan untuk diperlengkapi dengan baik untuk mengelola situasi ini, dan memperluas pemahaman Anda tentang kemarahan. Melakukannya akan mempersiapkan Anda ketika dibutuhkan.
Langkah
Metode 1 dari 3: Mengelola Keadaan Darurat
Langkah 1. Latihan pengendalian diri
Tetap tenang adalah salah satu aturan pertama yang harus diikuti ketika dalam situasi darurat. Jika seseorang sangat marah, Anda perlu memperlakukan situasi seolah-olah itu adalah keadaan darurat.
- Menjadi tenang akan membantu Anda membuat keputusan di tempat. Ini bisa jadi sulit, jadi ingatlah untuk bernapas. Tubuh Anda akan memberi tahu Anda bahwa ini keadaan darurat, tetapi Anda harus memberi tahu diri sendiri bahwa Anda akan baik-baik saja.
- Orang itu marah, jadi Anda perlu menunjukkan kepadanya emosi yang berlawanan: tenang. Jika Anda mencocokkan kemarahannya dengan kemarahan Anda, maka emosi negatif akan meningkat. Jangan biarkan dia memusuhi Anda menjadi reaksi negatif.
- Mundur selangkah untuk mendapatkan ruang. Angkat kedua tangan dengan cara yang damai di depan Anda untuk memberi isyarat bahwa Anda tidak ingin ada masalah.
Langkah 2. Tetapkan keamanan
Tentukan apakah situasinya aman. Tidak ada alasan mengapa Anda harus menempatkan diri Anda dalam bahaya. Banyak kehidupan telah berubah selamanya karena salah berpartisipasi dalam situasi yang mudah berubah. Pelestarian diri adalah naluri utama. Perhatikan itu.
- Pada tanda pertama ancaman terhadap keselamatan Anda, tinggalkan area itu secepat mungkin.
- Jika Anda terpaksa tinggal, atau merasa bahwa Anda dapat menangani situasi tersebut, Anda perlu beralih ke mode pemecahan masalah.
Langkah 3. Perjelas pemicu
Perjelas situasi apa yang memicu ledakan kemarahan orang tersebut. Setiap situasi akan berbeda. Kemarahan berjalan pada spektrum, dari iritasi hingga kemarahan. Jika Anda lebih akrab dengan orang yang marah, Anda mungkin lebih sadar apa yang memicu ledakan kemarahan orang tersebut. Mengklarifikasi apa yang membuat orang itu marah akan memungkinkan Anda membuat keputusan berikutnya tentang bagaimana menangani situasi tersebut.
Dengarkan apa yang dikatakan orang tersebut dan jangan menyelanya. Menyela atau membicarakan orang tersebut hanya akan memperburuk situasi
Langkah 4. Selesaikan masalah
Saatnya mengambil tindakan untuk mengatasi masalah tersebut. Anda perlu mengatasi empat hal: tentukan apa yang salah; menghasilkan alternatif untuk bagaimana hal itu dapat diperbaiki; pilih alternatif; dan melaksanakan rencana Anda. Ini adalah jenis diskusi yang dapat berlangsung segera, atau Anda dapat membuat rencana untuk membahasnya di lain waktu.
- Bersikaplah jelas dan beri tahu orang itu bahwa Anda tidak akan berkelahi dengannya.
- Yakinkan orang itu bahwa apa pun masalahnya, itu bisa diselesaikan.
- Anda mungkin perlu menyarankan agar orang tersebut beristirahat atau berjalan-jalan. Atau, Anda mungkin ingin melakukan hal yang sama dan kembali lagi nanti untuk membahas masalahnya. Kepala yang lebih dingin menang. Tujuannya adalah untuk membuat jarak dari emosi negatif.
- Minta maaf jika dan bila perlu. Anda perlu menggunakan penilaian Anda tentang kapan harus mengatakan ini. Jika Anda mengatakannya terlalu cepat, itu bisa membuat orang tersebut marah.
Langkah 5. Dapatkan bantuan
Mintalah dukungan dari orang lain. Jika situasinya meningkat dan Anda tidak berhasil menenangkan situasi, maka Anda perlu memanggil bala bantuan. Dibutuhkan keberanian dan kekuatan untuk mengakui bahwa bantuan diperlukan, tetapi itu perlu. Jangan biarkan siapa pun ditempatkan dalam bahaya.
- Hubungi polisi untuk memulihkan ketertiban atau melaporkan kejahatan jika telah terjadi. Adalah tugas mereka untuk melindungi dan melayani. Anda harus bersedia untuk meminta bantuan mereka.
- Anggota keluarga atau teman mungkin dapat membantu menyelesaikan masalah yang dihadapi.
- Jika Anda menghadapi jenis perilaku ini di rumah Anda, hubungi hotline kekerasan dalam rumah tangga di daerah Anda untuk mendapatkan nasihat dan bantuan.
- Jika situasi ini terjadi di tempat kerja, hubungi Perwakilan Sumber Daya Manusia Anda untuk mendiskusikan pilihan Anda.
Metode 2 dari 3: Mengelola untuk Jangka Panjang
Langkah 1. Nilai perilaku
Identifikasi emosi yang mendasari orang tersebut untuk membantu Anda memilih tindakan yang akan diambil. Marah, adalah emosi yang berguna. Ini dikenal sebagai "penutup" atau emosi sekunder yang dapat menutupi emosi yang mendasarinya. Jika kita memikirkannya, kemarahan dapat digunakan untuk menampilkan segala macam emosi yang mendasarinya termasuk tetapi tidak terbatas pada: sakit hati, frustrasi, dan ketakutan, dengan kecemasan menduduki puncak daftar sebagai pendorong umum kemarahan. Anda bisa menemukan mana yang beroperasi selama konflik.
- Manusia, sejak usia dini, belajar untuk mengatasi hal-hal yang terjadi di sekitar mereka dan kepada mereka. Jika mereka belajar untuk merespon dengan cara marah, maka mereka akan menggunakan keterampilan mengatasi itu berulang-ulang. Anak-anak membawa keterampilan koping mereka ke masa dewasa. Meskipun mereka dapat menyebabkan masalah, beberapa orang akan menolak untuk berubah.
- Anak-anak yang dibesarkan di rumah yang kacau memiliki sedikit keterampilan mengatasi masa kanak-kanak kecuali menjadi sangat waspada – selalu waspada, selalu fokus secara eksternal pada orang lain, selalu gelisah menunggu untuk melihat apa yang akan terjadi selanjutnya.
Langkah 2. Mediasi
Melayani sebagai mediator Anda sendiri (seseorang yang mengintervensi antara dua pihak untuk menghasilkan kesepakatan atau rekonsiliasi). Lakukan yang terbaik untuk menciptakan lingkungan seperti mediasi. Dalam sesi mediasi yang paling sukses, semua pihak memenuhi kebutuhan emosional mereka, kebenaran dapat terungkap, dan konflik dapat bergerak menuju penyelesaian. Jadikan itu sebagai tujuan Anda.
- Jika Anda merasa orang itu lepas kendali, cari cara untuk melepaskan diri dari situasi tersebut. Anda dapat mengatakan hal-hal seperti, "Saya dapat melihat bahwa kita tidak akan menyelesaikannya hari ini, jadi saya akan pergi sekarang," atau "Kita tidak dapat menyelesaikan masalah ini jika kita tidak dapat berbicara dengan tenang, jadi saya' aku akan istirahat dan kita bisa mendiskusikannya nanti.”
- Anda mungkin terkejut dengan apa yang dikatakan kepada Anda; tetapi mempertahankan sikap jujur dan empati akan membantu Anda memahami. Idealnya, Anda dapat menetapkan aturan dasar dari awal bahwa tidak akan ada pemanggilan nama. Jika situasinya tidak memungkinkan, maka Anda dapat mengatakan, "Kita tidak perlu menggunakan pemanggilan nama untuk menyelesaikan masalah ini. Mari kita fokus pada masalah."
- Ingatlah bahwa Anda dapat mengambil jeda dari interaksi untuk memberikan "masa tenang". Ini dapat membantu orang tersebut menjadi tenang dan mendekati situasi dengan cara yang lebih positif.
Langkah 3. Berhati-hatilah
Dekati setiap situasi dengan hati-hati. Orang-orang menunjukkan berbagai tingkat kemarahan. Beberapa reaksi bisa ringan, dan beberapa ekstrim. Jangan menjadi orang yang membesar-besarkan masalah.
- Kemarahan bisa menjadi reaksi impulsif terhadap rangsangan daripada respons yang dipikirkan dengan matang. Anda perlu menyelidiki apa yang memicu respons kemarahan pada orang yang berinteraksi dengan Anda. Dalam beberapa kasus, seseorang dapat didiagnosis dengan kondisi seperti Intermittent Explosive Disorder.
- Ada kalanya orang hanya ingin curhat tentang suatu situasi dan tidak membutuhkan Anda untuk melakukan apa pun selain mendengarkan dan berkata, "Saya tahu maksud Anda."
Langkah 4. Menetralisir amarah
Dekati orang yang sedang marah dengan tujuan untuk menetralkan amarahnya. Tetapkan cara yang andal untuk melucuti senjata dan meredakan situasi. Misalnya, katakan hal-hal seperti, "Saya tahu Anda marah tentang ini dan saya yakin kita bisa menyelesaikannya." Jika Anda terjebak dalam situasi dengan seseorang yang sedang marah, maka pasti ada konflik yang perlu diselesaikan. Anda pada dasarnya menciptakan solusi negosiasi untuk konflik tersebut.
- Jika seseorang mengalami ledakan kemarahan dan Anda tidak, maka Andalah yang bertanggung jawab untuk mempertahankan kendali. Anda dapat mengatakan hal-hal seperti, “Bagi saya sepertinya kita bisa menyelesaikan apa pun masalah ini, dengan damai.” Berusahalah terlebih dahulu untuk memahami, kemudian untuk dipahami.
- Dengarkan orang yang sedang marah dengan memperhatikan apa yang dia katakan. Tanpa memotongnya, katakan hal-hal seperti, “Saya mendengar apa yang Anda katakan. Biarkan saya melihat apakah saya tepat sasaran di sini. Anda kesal karena _.” Jadilah pendengar yang baik. Semua orang suka didengar. Tunggu sampai orang tersebut selesai berbicara sebelum Anda berkomentar, dan jangan menyela orang tersebut. Ini menunjukkan kepada orang tersebut bahwa Anda menghormatinya dan ingin mendengar apa yang dia katakan.
Langkah 5. Pertahankan pengendalian diri
Tanggapi dengan cara yang menunjukkan bahwa Anda memiliki kendali diri. Anda mungkin satu-satunya yang menjalankan pengendalian diri. Mungkin sulit untuk mempertahankan ketenangan Anda dalam situasi yang sulit; tetapi berfokus pada hasil positif akan membawa Anda melaluinya.
- Bersikaplah fleksibel dan tetap tenang bahkan jika dia secara emosional "di mana-mana." Ini akan membantu Anda tetap fokus dalam mengidentifikasi masalah mendasar dan memandu interaksi menuju kesimpulan yang damai.
- Ajak dia untuk menyetujui gagasan untuk menyelesaikan masalah ini. Katakan hal-hal seperti, "Saya tahu ini adalah situasi yang sulit, tetapi saya yakin kita dapat bekerja sama untuk menyelesaikannya." Ini menetapkan hasil positif hanya dengan membiarkan orang lain tahu bahwa Anda adalah peserta yang bersedia dan optimis.
- Selalu bersikap positif ketika kesepakatan tercapai. Beri tahu orang tersebut bahwa Anda senang bahwa kesepakatan telah tercapai. Tanyakan kepada orang tersebut apakah dia senang dengan apa yang terjadi dan apakah ada sesuatu yang bisa membuatnya lebih baik.
Langkah 6. Pertimbangkan konsekuensinya
Ingatlah bahwa Anda adalah manusia dan begitu juga orang yang gila. Ingatlah gambaran yang lebih besar - konsekuensi dari hasil yang tidak berhasil - dan itu mungkin hanya hal yang Anda butuhkan untuk menjaga percakapan tetap pada jalur yang positif.
- Agar seseorang tumbuh dan berubah, mereka membutuhkan lingkungan yang mendorong interaksi yang tulus (keterbukaan dan pengungkapan diri), penerimaan (dilihat dengan penghargaan positif tanpa syarat) dan empati (didengarkan dan dipahami). Ini akan menjadi peran Anda dalam proses membantu seseorang mengatasi masalah kemarahan mereka.
- Bersikaplah realistis tentang hasilnya. Anda mungkin tidak dapat menyelesaikan setiap konflik. Bukan berarti kamu harus berhenti berusaha. Ada baiknya untuk tetap optimis dengan hati-hati.
- Akan ada saat-saat ketika Anda harus menegaskan diri sendiri untuk menyampaikan maksud Anda, atau untuk menghentikan percakapan. Tetap tenang akan menjadi kuncinya. Misalnya, Anda mungkin harus mengatakan, "Saya mengerti apa yang Anda katakan, tetapi saya harus menghentikan percakapan untuk saat ini. Apa yang kita lakukan tidak berhasil. Mungkin kita dapat menemukan solusi nanti."
Metode 3 dari 3: Memperluas Pemahaman Anda
Langkah 1. Dapatkan pendidikan
Ambil langkah-langkah untuk meningkatkan pengetahuan Anda tentang kemarahan. Langkah pertama dalam memahami setiap perilaku manusia adalah mempelajarinya. Ini akan memberi Anda dasar ide dan strategi yang kuat untuk menarik ketika Anda berurusan dengan seseorang dengan masalah kemarahan.
- Akses materi pendidikan secara online dari sumber terpercaya seperti American Psychological Association dan American Psychiatric Association.
- Berlangganan buletin dari grup yang mencakup materi pelajaran yang terkait dengan kemarahan dan bidang minat lainnya.
Langkah 2. Ekspresikan niat baik
Tunjukkan pada orang lain bahwa Anda memiliki niat baik dengan tetap konsisten dalam apa yang Anda katakan dan lakukan. Banyak orang menjalani hidup dengan perasaan tidak percaya terhadap orang lain. Orang yang menjaga emosinya biasanya adalah mereka yang pernah disakiti berulang kali dalam hidup. Tidak mudah untuk melupakan ketika seseorang melanggar kepercayaan Anda, tetapi menyimpan keraguan kemungkinan besar akan menyebabkan Anda menderita.
- Butuh waktu dan usaha untuk membangun kepercayaan. Interaksi positif yang berulang adalah tujuannya. Cukup menanyakan kabar seseorang, atau mengingat bahwa dia memiliki tugas berat yang akan datang di tempat kerja atau sekolah membuat dia tahu bahwa Anda cukup peduli untuk mengingatnya.
- Pikirkan cara-cara Anda dapat menunjukkan kepada orang itu bahwa tindakan Anda diilhami oleh kebaikan. Bersikaplah yang baik. Lakukan hal-hal seperti menjadikan orang itu makanan favoritnya, atau beri tahu orang itu bahwa Anda menghargai hal-hal yang dia lakukan untuk Anda.
- Dibutuhkan keberanian untuk menjadi rentan. Ingat seseorang dengan masalah kemarahan mungkin berjuang dengan gagasan ini. Anda dapat menunjukkan kerentanan Anda dengan berbagi perjuangan Anda sendiri untuk membantu orang lain merasa lebih nyaman.
Langkah 3. Perluas kosakata emosional Anda
Kemampuan untuk mengekspresikan emosi bervariasi dari orang ke orang. Frustrasi dan kemarahan tumbuh ketika Anda tidak dapat menemukan kata-kata untuk mengekspresikan emosi yang Anda rasakan.
- Setelah Anda memperluas kosa kata Anda, Anda dapat membantu orang lain melakukan hal yang sama.
- Sarankan dan dorong orang tersebut untuk mengambil kelas dalam komunikasi tanpa kekerasan. Tujuan dari kelas-kelas ini adalah untuk belajar mengekspresikan perasaan dan kebutuhan Anda dengan lebih jelas dan penuh kasih sayang.
- Kumpulkan daftar yang merinci banyak emosi untuk membantu mengidentifikasi emosi yang dirasakan seseorang. Anda dapat merujuk ke daftar itu untuk membantu menentukan apakah kebutuhan emosional Anda atau orang lain terpuaskan, dan kapan tidak.
- Emosi yang kuat seperti kemarahan dirancang untuk membantu Anda menanggapi dan mengatasi stres di lingkungan Anda, tetapi dapat menjadi buruk bagi kita jika tidak ditangani dengan hati-hati.
- Penelitian telah menunjukkan bahwa jika orang memiliki dua puluh kata untuk kemarahan (iritasi, kemarahan, kemarahan, permusuhan), maka mereka akan merasakan dua puluh keadaan yang berbeda dan sebagai hasilnya akan mengatur keadaan emosi mereka dengan lebih baik.
Langkah 4. Tunjukkan perilaku yang dapat dipercaya
Jaga kata-kata Anda, katakan yang sebenarnya, transparan, dan berikan tanpa pamrih. Gunakan kebijaksanaan sederhana ini untuk menunjukkan bahwa Anda adalah tipe orang yang dapat dipercaya. Membantu orang lain mengatasi pergolakan emosional bisa jadi sulit, tetapi pada akhirnya Anda akan menemukan kebahagiaan yang lebih besar.
Berhasil mengelola situasi dengan orang-orang yang sulit dan marah, membangun keterampilan yang dapat digunakan di rumah, di tempat kerja dan di depan umum. Anda akan diperlengkapi dengan baik untuk menangani setiap situasi dengan percaya diri
Tips
- Hindari mengatakan, "Abaikan saja," atau "Biarkan saja," kepada seseorang yang sedang marah. Jika semudah itu, mereka pasti sudah melupakannya atau membiarkannya pergi.
- Sertakan ekspresi seperti, "Saya tahu bagaimana perasaan Anda" untuk membuat orang tersebut merasa lebih terlibat dan berbagi cerita Anda. Cobalah untuk menyoroti bagaimana Anda keluar dari masalah dan lihat apakah itu masuk akal bagi mereka.
- Jika orang tersebut provokatif, maka alih-alih membalas dengan cara yang kasar, katakan sesuatu seperti, "Saya minta maaf karena telah terjadi" atau "Saya akan mencoba untuk tidak melakukannya lagi".
- Selalu pertahankan tingkat rasa hormat terhadap perjuangan orang tersebut.
- Hindari situasi yang memicu kemarahan orang tersebut.
- Terkadang terlalu sulit bagi seseorang untuk berubah; jadi Anda lebih suka bergerak dan fokus pada masalah hidup Anda.
- Tawarkan mereka waktu mengisi kegiatan untuk dilakukan atau daftarkan mereka ke dalam kegiatan yang mereka sukai. Kreativitas dan gangguan positif dapat melakukan pekerjaan lebih baik daripada kata-kata dan kemalasan.
Peringatan
- Jangan menilai atau membenarkan tindakan mereka untuk menunjukkan bahwa Anda peduli. Itu merendahkan dan tidak memvalidasi perasaan mereka dan karena itu, dapat MENINGKATKAN kemarahan.
- Berhati-hatilah saat menggunakan humor terlalu cepat untuk meredakan situasi. Itu bisa menjadi bumerang bagi Anda dan membuat seseorang menjadi lebih kesal.
- Jika Anda atau orang lain yang Anda kenal berada dalam hubungan yang kasar, Anda harus mengambil semua tindakan pencegahan yang diperlukan untuk melindungi semua yang terlibat.
- Anda mungkin perlu menjauh dari orang tersebut atau hubungan tersebut jika pola pelecehan terjadi.
